长江云

只说yes不说no!这个服务窗口,居民都爱了!

2021-10-21 15:56:44 
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10月18日上午十点,家住武汉市武昌区水果湖街的居民康爹爹来到水果湖街道行政事务服务中心,成功办理了退休年审。看着老人满意地离开,工作人员李丹和陈杨两人松了一口气。

原来,当天上午,在水果湖街道行政事务服务中心15号窗口,康爹爹从手提袋里翻出了户口本、身份证、退休证、医保卡、老年证等多个证件,将它们摆放在办事窗口前。“我来办事,我来办事!”他的嘴里,说着一口方言。“请问您老要办什么事?”窗口工作人员李丹耐心询问,但康爹爹似乎不予理会,继续喃喃自语道:“我要办事。”

看着窗口前一堆证件,李丹灵机一动,先把所有证件收进来,逐项排查。通过系统查询,发现老人的信息在退休审核的系统里显示为“未年审”,李丹很快在系统上进行了操作,同时请来帮办教办岗的同事陈杨,教他在手机支付宝APP上进行年审的技巧。看到年审成功的页面时,老人连连点头,微笑着向工作人员示意。

据了解,今年以来,为优化提升营商环境,增进政务服务效能,水果湖街道行政事务服务中心推行窗口“无否”工作机制,即窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求,不能简单直接地说“不行”,居民申请事项,如果不属于本部门的,不设路障,设路标;对不符合申请条件的,不打回票,打清单;对法律法规不明确的,不给否决,给路径。

服务年纪大、沟通不畅的康爹爹等老年群体办理退休年审事项只是水果湖街道践行窗口“无否”工作机制的一个缩影,温情服务每天都在延续。办理《就业创业证》困难人员认定信息登记的居民张女士,因忘记带本人登记照,窗口工作人员立即实行了容缺受理机制,采取先录入系统、经区部门审核公示后的便捷措施,帮助她打印出证件。等张女士领取证件时,带登记照贴上,盖钢印即可。办理《离退休人员独生子女一次性奖励》的居民刘先生,因孩子在外地而无法提供其子的身份证原件,窗口工作人员采取个人承诺机制,通过QQ收取了刘先生孩子的身份证拍照件,促使刘先生申报材料一次性递交成功。

此外,水果湖街道行政事务服务中心还设有“卡证”专窗,该窗口主要将《就业创业证》、《老年证》、《残疾证》、《医保卡》、《社保补贴工行卡》等证件和社会发放卡集中在一个窗口统一发放。同时,配备AB角,取卡、证的居民,无需等待,取号即有窗口优先接待受理。“为缩短老年人排队等候的时间,‘卡证’专窗还办理退休年审、老年证充次等即办事项,进一步提升了服务效能。”水果湖街道相关负责人表示,下一步,将不断完善工作机制和服务理念,助推政务服务更有温度。

(通讯员:武汉市武昌区水果湖街 钟丽芳 王亚娟)

(责任编辑:余瑶菡)


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