湖北黄冈：优化营商环境投诉及问题“码上办”

在9月18日召开的“千人进千企”暨优化营商环境新闻发布会上，黄冈市黄冈发改委党组成员、总经济师石志红对平台二维码推行情况进行介绍。

据了解，年初，黄冈市出台了《黄冈市营商环境问题投诉联动处理实施方案》，建立涉营商环境问题投诉处理机制。但是在运用过程中，由于不够直观，应用率不高，从5月份截至8月底，市营商办累计只收集到28个问题线索。为更好地收集市场主体涉营商环境的诉求、建议，黄冈市运用互联网+技术，建立了优化营商环境投诉及问题反映平台，推出平台二维码。

黄冈市优化营商环境投诉及问题反映平台建立以后，市场主体通过扫码进入平台界面，可以反映三个方面的涉营商环境问题：一是对政府及其部门在执法或服务中侵犯市场主体权益的行为进行投诉；二是反映市场主体当前在经营和发展中存在的一些需要政府及其部门解决的突出困难和问题；三是对于如何进一步优化全市营商环境，市场主体可以结合自身的经历和办事体验，提出意见建议。

全市“优化营商环境”投诉及问题反映平台工作流程分为前端举报应用、后台数据收集、后方交办处理等三个部分。对平台收集的问题，分类进行统计处理。建立“一日一收集、一天一交办、一周一梳理”办理机制，并实行定期通报制度。对于所有收集的问题，市营商办将按照分级分类分区的原则进行交办。对于一些重点问题，市营商办将会同有关部门和有关县市，进行专题调研，共同推动解决。市营商办将按照工作实际，明确交办事项的具体要求和办理期限，对交办事项实行台账式管理，严格督促检查。

平台建成后，为提高市场主体对营商环境二维码的知晓率，搭建企业与政府交流沟通平台，市营商办组织开展了“送码上门”服务活动。对全市所有的规上限上工业企业、建筑业、商贸企业、重点服务业逐一“送码上门”，截至目前为止，全市共印制二维码5422份，送码上门4982份，张贴二维码3980份；共收到问题及建议反映信息169条，都第一时间进行了转办、分办。

（湖北广电融媒体记者 周航川 通讯员 郭斯 责任编辑 晓文）