长江云

北京环球度假区、飞猪双双致歉!

2021-09-15 10:48:45 
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9月14日,北京环球影城门票正式开售,

不少消费者纷纷熬夜抢票。

为获得更好的游玩体验,

消费者们还纷纷购买了“优速通票”。

令广大消费者没有想到的是,

熬夜抢的环球优速通,一觉醒来竟然被取消了。

有律师指出,

平台应履行订单,确保消费者享受相应的服务。

目前,涉事飞猪平台已给出解决方案。

北京环球影城乐园

01

抢到的“优速通票”被取消

作为国际知名的主题乐园,北京环球影城开业引发众多消费者的期待。

以往只能在美国洛杉矶、日本大阪和新加坡等地体验到的环球影城,如今来到了中国。

9月14日0时,北京环球影城门票正式开售,引发不少消费者抢购。

为了获得更好的游玩体验,消费者们选择购买“优速通票”。然而,不少消费者在购买成功“优速通票”后,却收到了被取消的消息。

来自西安的马先生告诉极目新闻记者,他在李佳琦直播间看到有活动,于9月14日0时6分在飞猪平台的北京环球度假区旗舰店抢到了“环球无限优速通”门票1张,支付了600元。

马先生支付600元购买优速通票(图片来源:黑猫投诉)

马先生称,抢到门票后,感到非常开心,并计划于11月20日约上朋友们一起去北京环球影城游玩。

然而,14日早上7点多,马先生却收到了购买的“环球无限优速通”门票被取消的消息。

他非常失望地告诉记者,付款成功后,一直显示出票中,没想到最后被取消了,身边好几个朋友都买到了这个票,自己的游玩计划被打乱了。

对此,马先生称,希望平台能够正常给他出票。

马先生订单显示已取消(图片来源:黑猫投诉)

记者注意到,在黑猫投诉平台上,有多位网友就“优速通票”被取消进行投诉,还发起了集体投诉。

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师接受极目新闻记者采访时表示:

消费者通过飞猪平台订购北京环球影城的“优速通票”,并支付相应款项,意味着消费者与北京环球影城之间的订单已经成立并生效,双方均应该按照订单的约定,履行各自合同义务,不能随意取消订单。

现在消费者收到订单已经被取消的通知,北京环球影城在未与消费协商的情况下,单方面取消了与消费者之间的订单,其行为已经构成了违约,侵犯了消费者的合法权益,应该承担相应的违约责任。

根据《民法典》的规定,消费者有权选择要求北京环球影城继续履行订单,提供相应服务。

02

涉事平台退款并赔偿

极目新闻记者从北京环球度假区官网了解到,“环球优速通”仅限在北京环球影城使用,包含进入配有环球优速通通道的骑乘设施、景点和所选演出的优先就座机会。

多位消费者称,之所以选择购买“环球优速通”,是为了更好的游玩体验,减少排队,对于飞猪、李佳琦直播间这一行为表示失望。

9月14日,李佳琦直播官方微博发布消息称:

“我们已关注到:部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城‘优速通票’被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通,我们会尽力协助、妥善处理好此事,积极配合平台维护好消费者权益。相关进展,我们会及时和大家反馈。感谢大家的理解与信任。”

李佳琦直播官方微博回应

14日下午,飞猪发布声明称,针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后,被自动取消订单的情况,飞猪了解到:

由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。

因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示,为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今,飞猪一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。

飞猪回应(图片来源:飞猪官方微博)

14日17时47分,飞猪发布了关于此事的解决方案:

在已经全额退款的基础上,将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则,另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付;

同时,北京环球度假区将专门开放“环球优速通”产品的现有剩余库存,如果消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品,请于9月19日23点59分之前从后续可选日期中重下单购买指定日期优速通产品。

飞猪将尽快通过短信等方式通知开售时间及产品链接。

由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,飞猪向消费者道歉;

由于“环球优速通”产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,亦可随时关注飞猪平台重新购买。

在飞猪发布致歉声明和解决方案后,9月14日晚,北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明。

来源:极目新闻

责任编辑 伍欣

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