北京环球度假区、飞猪双双致歉！

9月14日，北京环球影城门票正式开售，

不少消费者纷纷熬夜抢票。

为获得更好的游玩体验，

消费者们还纷纷购买了“优速通票”。

令广大消费者没有想到的是，

熬夜抢的环球优速通，一觉醒来竟然被取消了。

有律师指出，

平台应履行订单，确保消费者享受相应的服务。

目前，涉事飞猪平台已给出解决方案。

北京环球影城乐园

01

抢到的“优速通票”被取消

作为国际知名的主题乐园，北京环球影城开业引发众多消费者的期待。

以往只能在美国洛杉矶、日本大阪和新加坡等地体验到的环球影城，如今来到了中国。

9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，引发不少消费者抢购。

为了获得更好的游玩体验，消费者们选择购买“优速通票”。然而，不少消费者在购买成功“优速通票”后，却收到了被取消的消息。

来自西安的马先生告诉极目新闻记者，他在李佳琦直播间看到有活动，于9月14日0时6分在飞猪平台的北京环球度假区旗舰店抢到了“环球无限优速通”门票1张，支付了600元。

马先生支付600元购买优速通票（图片来源：黑猫投诉）

马先生称，抢到门票后，感到非常开心，并计划于11月20日约上朋友们一起去北京环球影城游玩。

然而，14日早上7点多，马先生却收到了购买的“环球无限优速通”门票被取消的消息。

他非常失望地告诉记者，付款成功后，一直显示出票中，没想到最后被取消了，身边好几个朋友都买到了这个票，自己的游玩计划被打乱了。

对此，马先生称，希望平台能够正常给他出票。

马先生订单显示已取消（图片来源：黑猫投诉）

记者注意到，在黑猫投诉平台上，有多位网友就“优速通票”被取消进行投诉，还发起了集体投诉。

北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师接受极目新闻记者采访时表示：

消费者通过飞猪平台订购北京环球影城的“优速通票”，并支付相应款项，意味着消费者与北京环球影城之间的订单已经成立并生效，双方均应该按照订单的约定，履行各自合同义务，不能随意取消订单。

现在消费者收到订单已经被取消的通知，北京环球影城在未与消费协商的情况下，单方面取消了与消费者之间的订单，其行为已经构成了违约，侵犯了消费者的合法权益，应该承担相应的违约责任。

根据《民法典》的规定，消费者有权选择要求北京环球影城继续履行订单，提供相应服务。

02

涉事平台退款并赔偿

极目新闻记者从北京环球度假区官网了解到，“环球优速通”仅限在北京环球影城使用，包含进入配有环球优速通通道的骑乘设施、景点和所选演出的优先就座机会。

多位消费者称，之所以选择购买“环球优速通”，是为了更好的游玩体验，减少排队，对于飞猪、李佳琦直播间这一行为表示失望。

9月14日，李佳琦直播官方微博发布消息称：

“我们已关注到：部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影城‘优速通票’被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。相关进展，我们会及时和大家反馈。感谢大家的理解与信任。”

李佳琦直播官方微博回应

14日下午，飞猪发布声明称，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪了解到：

由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。

因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示，为不好的预订体验向大家诚恳致歉。从发现问题至今，飞猪一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。

飞猪回应（图片来源：飞猪官方微博）

14日17时47分，飞猪发布了关于此事的解决方案：

在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则，另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付；

同时，北京环球度假区将专门开放“环球优速通”产品的现有剩余库存，如果消费者仍希望重新下单选择环球优速通产品，请于9月19日23点59分之前从后续可选日期中重下单购买指定日期优速通产品。

飞猪将尽快通过短信等方式通知开售时间及产品链接。

由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，飞猪向消费者道歉；

由于“环球优速通”产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，亦可随时关注飞猪平台重新购买。

在飞猪发布致歉声明和解决方案后，9月14日晚，北京环球度假区官方微博也发布了一则致歉声明。

来源：极目新闻

责任编辑 伍欣