难事扫码办！襄阳市“办不成事”投诉平台上线

襄阳市行政审批局在开展“我为群众办实事”实践活动中，聚力群众“急难愁盼”具体问题，在市民服务中心开设了“办不成事”反映窗口，为办事群众遇到线上线下提交申请材料后，未能实现成功受理审批，或多次往来办事窗口未能解决问题等难点堵点，找到了“出口”。

1、设置专人专窗受理“办不成事”诉求

结合市民服务中心实际情况，在10个业务专区和综合受理窗口共设置11个“办不成事”反映窗口，做到专人专事专办，更加有针对性的提高办理质效、达到解决问题的目的。同时在总咨询台设置“办不成事”综合受理台，由专人对小部门、跨部门等疑难事项，进行转办、分办、督办。

2、成立办事专班助力解决疑难杂症

工作专班由市行政审批局管理科室牵头，派驻市民服务中心窗口单位首席代表为成员。对于办理事项本身复杂，涉及跨部门跨行业等特殊情形，而群众又无法按照要求提供资料，导致事项无法办理等问题，工作专班采取联席商议制，协调沟通商讨解决方案。同时对于“办不成事”的成因进行全方位分析研判，为优化营商环境科学决策提供参考依据。

3、规范办理时限流程形成工作闭环

“办不成事”反映窗口在受理群众诉求后，引导群众填写登记表格，按照受理、分类、转办、办结、反馈的办理流程形成工作闭环。对于确因法律法规和政策限制办不了的事项，3个工作日内答复，并做好解释沟通工作；涉及单个部门疑难事项，5个工作日内反馈办理结果；涉及跨部门的疑难复杂事项，10个工作日内反馈办理结果。企业群众如果在办理各类政务服务事项时遇到困难事和烦心事，或者对窗口工作人员的工作作风、服务质量和办事效率不满意，还可使用手机端的“支付宝”扫描“难事扫码办”二维码，线上填写并提交“办不成事”或不满意的有关诉求。

扫码投诉平台会自动将投诉信息推送给12345政府热线派单平台，热线调度人员以工单形式将相关投诉派发给有关责任部门进行处理，以实现高效解决群众“办不成事”的问题。

下一步，“办不成事”诉求渠道线上平台将在全市开辟，推进“线上＋线下”深度融合，全面受理企业和群众反映的“想办却办不成的事”的各类问题。

（来源：襄阳市行政审批局 责任编辑 谢雅静）