荆门：火车站温馨服务残疾旅客胜似亲人

“荆门火车站的亲人朋友们，再见啦，我们下次再见！”“你们的服务太热情、太周到了，以后我们还会常来荆门！”来自武汉的林先生等8位残疾旅客不停地向铁路工作人员挥手告别。5月25日，荆门火车站出现这感人的一幕。

5月24日12时许，八名残疾旅客乘坐K253次列车到达荆门站下车。由于荆门车站没有高站台，列车与站台之间还有很高的台阶，为了顺利帮助残疾旅客下车，当班的客运领班韩丹丹早已和同事们在站台上等候，提前做好了接车准备。列车一到站后，车站客运人员便快速上车抬轮椅，将旅客从列车背到站台上。汗水湿透了他们的衣服，顾不上休息，接着又将旅客护送出站。一路同行旅客也十分感动，纷纷拿起手机拍照、点赞。在与旅客沟通过程中，客运值班员谭辉又了解到，旅客一行人来荆会友，返程的车票还未购买，又立即帮助旅客购买了5月25日的回程车票，并将旅客一行护送出站。

临别时一名残疾旅客激动地拉住客运值班员谭辉的双手说：“真没想到，你们铁路对我们这些残疾人的服务这么周到，我们乘火车出行太方便了”。

其实早在去年10月14日，林先生和4位朋友第一次乘坐火车来荆门保养他们的残疾车。车站组织专人帮助他们上下车、出站，购买返程车票。今年林先生和他的残疾人朋友再一次来到荆门火车站时，大家就像久别的朋友一样既激动又开心，感觉已经是老熟人了。

5月25日，林先生返程时又看到去年帮助他的领班杨琼和值班员曹珊珊来接他们，高兴地拉着她们合影，开心地说：“今年我带来了7位残疾人朋友来荆门，是因为现在坐火车来荆门越来越方便了。你们和我们之间已经不仅是乘客和服务的关系，更是亲人和好朋友了。以后我还会带更多的朋友来。”

这只是荆门火车站日常工作的一个缩影。一直以来，车站的客运服务人员秉承"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的理念，认真解决广大旅客最关切、最期盼的问题，为广大旅客提供安全优质的运输服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。

来源：云上荆门

（责任编辑：任艺霏）