长江云

恶劣天气致话务量剧增，12345市民热线全力护航

2021-05-15 13:52:45

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在过去的24小时，受极端天气影响，武汉市12345市民热线的话务量剧增，总话务量达到11800件，较平时增加了3000件。市民来电反映的情况主要集中在武昌、汉阳、黄陂、蔡甸等地区的积水、停水、停电等方面。

民有所呼，我有所应。12345市民热线是24小时接听市民来电的服务电话，受理公众各类诉求，为民排忧解难。12345话务班组在第一时间内进行了紧急的班务调整，并将市民诉求及时转办督办，各职能部门也积极应对，迅速到达事发地处理问题，办结率达100%。武汉市民热线接到市民诉求后及时安抚市民情绪，100%及时转办、督办，回访，市民满意度达87%，真正做到了件件有回音、事事有落实。