让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”

转诊病人服务中心专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务

在全面推进诊间支付的同时，武汉大学人民医院依然为患者保留了现金支付窗口服务

武汉大学人民医院“人文+科技”破解新型“就医难”

“老父亲早早赶到医院排队挂号，排到了却被告知专家号早都预约完了。想找的医生好像永远都挂不到号。”

“只会用老人机的妈妈到医院看病，却因没有健康码、行程码，被挡在了门诊入口。”

“便捷门诊没有了。每次开点常用药要挂几个专科号，跑上跑下累得不行……”

据国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1%。武汉市人口老龄化程度持续增加，截止2018年底，全市60岁以上老年人187.94万，占总人口的21.27%，由此带来的老年人就医需要，也持续增加。

微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多“被科技抛弃”的老年人，带来了一条“就医鸿沟”。

“决不能让任何一位老人看不上病！”武汉大学人民医院（湖北省人民医院）作为高举公益大旗的“红色医院”，面对老年人的新型“就医难”，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”，成功破解新型“就医难”。

为“无码”老人开通就诊绿色通道

老人看病有“绿色通道”

青山区古稀之年的胡爹爹罹患冠心病多年，定期就要到医院复查。早已看不清手机屏幕的他，远远地被“数字时代”甩在后面。3月3日，儿媳再次帮他网上“抢号”时，意外发现武汉大学人民医院专门为老年患者开通了预约就诊的“绿色通道”，顺利预约到了江洪教授的专家号。到医院就诊期间，江洪教授还贴心地为他绑定了一个月内的号源，方便他下次来院复诊。

在全面推进诊间支付的同时，武汉大学人民医院依然为患者保留了现金支付窗口服务

该院门诊管理服务部主任孙璇介绍，目前医院开通了一系列方便老年患者的“绿色通道”：院内所有自助机均开通预约挂号功能，可现场预约7天内的号源。拓宽预约挂号渠道，医院微信公众号、支付宝生活号的注册账户，可绑定最多5名家庭成员，老年人可以由家属、亲友代预约7天内的专家号源。对于需要复诊的患者，接诊医生通过医生工作站，在诊间为老年人绑定1个月内的号源。医院门诊一楼的转诊病人服务中心，也专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务。

门诊工作人员指导患者使用武大云医“云端就诊”

去年底，该院在省内首家开通“电子发票”后，患者缴费时不再有纸质发票。而针对许多老年人看病报销想要纸质发票和清单的现实需求，医院还在门诊自助机旁边安排专人，帮助老年患者打印各种处置单、电子发票，让他们少担心、少等待。

“小红帽”帮助老年患者打印各种处置单、电子发票

“无码”老人也能便捷就医

“我妈妈这两年听力越来越差，只能使用外放声音极大的老人机。扫不了健康码、行程码，如何到耳鼻喉科看病呢？急问！”这条在武汉大学人民医院微信公众号的后台留言，引起了医院党委的高度注意。

“决不能让老年患者因‘数字鸿沟’挂不上号、看不上病！”医院党委书记万红慧提出，医院在做好常态化疫情防控、实行三级预检分诊的基础上，为特殊人群开通“无码畅医”服务。

对于没有或不会操作智能手机的老年人，在门诊入口由工作人员引导至“无健康码”通道手动登记信息和健康查验后，即可通行。入院后，老年人可在“老年人优先窗口”办理就诊卡、挂号、缴费、打印发票等业务。70岁以上的老年人挂上“优待号”后，挂号系统会自动减免1.5元。门诊的心电图室、B超室的信息系统，也会自动对70岁以上的老年人提供优先检查服务。

医院门诊专设助老助医岗，志愿者“小红帽”们手把手、一对一服务老年患者。门诊大厅总服务台为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车服务，各诊区分诊台配备老年人专用外线电话，以及内有老花镜、放大镜、纸笔等的便民服务箱，方便老年人应急使用。医院客服中心提供24小时365天全天候人工语音服务，在线解答患者就医问题，为老年人提供关怀，让老年人隔空感受温暖。

互联网医院“云”助老

“以往我们开药都是到便捷门诊，虽然方便但还是要到医院排队。现在便捷门诊没有了，医生指导我们用‘武大云医’开药。我不出家门就能看上病、收到药，比以前更方便。”最近，汉阳孟家铺的王婆婆，逢人就推荐“上武大云医看病开药”。

据悉，以往专为心脏病、糖尿病等老年慢病患者服务的便捷门诊，因国家政策调整而取消后，给定期来院开药的慢病患者带来了诸多不便。2020年2月，武汉大学人民医院在抗疫期间临危受命组建的湖北省首家互联网医院“武大云医”，则有效填补了这一空白。

王婆婆使用“武大云医”已非常熟练：微信搜索“武大云医患者端”小程序，点开“开药专区”，每天有5个时段供自己选择。预约成功后，“云上”的武汉大学人民医院医生接诊后，会了解她的病史，开具相应药物。在线缴费成功后，王婆婆还可自主选择，是到医院药房自主取药，还是选择快递送药和报销凭证到家。

“‘武大云医’全方位实现了老年患者在线预约不用等、视频诊疗面对面、健康监测随时查、药品便捷送到家、健康科普一体化等服务。”医院门诊管理服务部护士长刘靖介绍，“武大云医”借助互联网医院平台，优化老年患者看病流程，开通在线开药专属服务，老年患者可在线问诊、即时调药、收看常见病的健康科普宣传讲座。此外考虑到特殊人群需求，“武大医院”还可提供智能穿戴设备，老年人居家就可检测血压、血糖、心率等各项指标，数据直接上传平台至医生端查看，为老年人健康保驾护航。孕妇还可在家佩戴智能穿戴设备，随时监测胎心。

“线下看病不费神、线上问诊多便利，帮助老年人实现从初诊到复诊、从看病到取药的全流程、全周期的便捷就医体验。”武汉大学人民医院院长王高华介绍，针对人口老龄化的现实，在强调疾病预防、临床诊疗、院外康复的一体化的同时，人民医院特别关注和加强老年医学的发展，把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者。

通讯员：杨岑 宁亚飞 杜巍巍

图片摄影：张晓衡

长江云编辑：袁佳