新买沙发有破损 女子想要退货

武汉市民成女士2020年双十一的时候在居然之家汉阳店左右家私订购了一套沙发，商家送货上门时，成女士发现沙发有一点破损，之后她与商家协商换货，但成女士对换货的沙发也不是很满意，现在她想要退款，来看看。

【配音】 

成女士2020年双十一在居然之家左右家私花一万四千三百多元订购了一套沙发，商家送货上门时，成女士发现沙发有一处破损。

【同期声】

消费者 成女士：沙发皮面有一点破了，我当时就跟商家联系换货，结果换过来的沙发没有任何包装，有一个沙发腿不着地，影响坐，我就拒收了，师傅就拖走了。

【配音】

第二次换货不满意后，师傅主动提出帮成女士把第一个有破损的沙发进行维修。

【同期声】

消费者 成女士：我不懂怎么修复，他就开始操作了，师傅把破损地方的钉子取开，然后把破损的地方往里面拉了一点订住盖起来，虽然布盖住了，但是破损确实存在，而且这一拉沙发的纹路和属性都改变了，当时我想要再换，他们不同意，那我就要退货。

【配音】

成女士和商家多次就退货退款问题进行协商，一直没能达成一致。之后成女士将此事反映给了工商部门，经过协调，居然之家售后工作人员答应过年后给成女士退款，但现在情况又发生了变化。记者陪同成女士来到了居然之家，工作人员表示，沙发的破损在隐蔽处经过修复以后不存在明显的质量问题，所以商家不愿意退款。

【同期声】

消费者 成女士：当时沙发楼层主管休息委托他的同事给我办理的，我也把资料给他们了，但是年后一上班，态度又变了，我联系跟我办手续的楼管，他说他办不了，沙发楼层主管说他越权了。我现在的诉求就是退货退款，我是信任居然之家才来的，但是他们这样我觉得是欺骗消费者。

居然之家汉阳店 工作人员：店里有严重质量退换货确实可以退还，但是店里现在需要顾客提供一个质量检测报告，如果提供报告可以退。我们也在想办法解决这个问题，如果可以因为有几次师傅上门，如果顾客愿意出一点费用，我们就和商家协商把钱退了。

【配音】

就此事，记者咨询了律师。

【同期声】

湖北炽深律师事务所律师 蔡巍：商品有瑕疵，商家承担的责任是修补，赔偿，如果双方达成一致可以退货，由于退货产生的损失，比如运费二次销售，双方也可以协商进行处理。这种事情处理建议双方协商解决。

【配音】

随后，记者也将此事反映给了汉阳区市场监督管理局江堤市场监管所，工作人员表示会联系居然之家做进一步的协调。

（来源：经视直播记者：刘思阳 郭靖）

（责任编辑:段冉）