长江云

新买沙发有破损 女子想要退货

2021-03-02 16:19:00 
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武汉市民成女士2020年双十一的时候在居然之家汉阳店左右家私订购了一套沙发,商家送货上门时,成女士发现沙发有一点破损,之后她与商家协商换货,但成女士对换货的沙发也不是很满意,现在她想要退款,来看看。

【配音】 

成女士2020年双十一在居然之家左右家私花一万四千三百多元订购了一套沙发,商家送货上门时,成女士发现沙发有一处破损。

【同期声】

消费者 成女士:沙发皮面有一点破了,我当时就跟商家联系换货,结果换过来的沙发没有任何包装,有一个沙发腿不着地,影响坐,我就拒收了,师傅就拖走了。

【配音】

第二次换货不满意后,师傅主动提出帮成女士把第一个有破损的沙发进行维修。

【同期声】

消费者 成女士:我不懂怎么修复,他就开始操作了,师傅把破损地方的钉子取开,然后把破损的地方往里面拉了一点订住盖起来,虽然布盖住了,但是破损确实存在,而且这一拉沙发的纹路和属性都改变了,当时我想要再换,他们不同意,那我就要退货。

【配音】

成女士和商家多次就退货退款问题进行协商,一直没能达成一致。之后成女士将此事反映给了工商部门,经过协调,居然之家售后工作人员答应过年后给成女士退款,但现在情况又发生了变化。记者陪同成女士来到了居然之家,工作人员表示,沙发的破损在隐蔽处经过修复以后不存在明显的质量问题,所以商家不愿意退款。

【同期声】

消费者 成女士:当时沙发楼层主管休息委托他的同事给我办理的,我也把资料给他们了,但是年后一上班,态度又变了,我联系跟我办手续的楼管,他说他办不了,沙发楼层主管说他越权了。我现在的诉求就是退货退款,我是信任居然之家才来的,但是他们这样我觉得是欺骗消费者。

居然之家汉阳店 工作人员:店里有严重质量退换货确实可以退还,但是店里现在需要顾客提供一个质量检测报告,如果提供报告可以退。我们也在想办法解决这个问题,如果可以因为有几次师傅上门,如果顾客愿意出一点费用,我们就和商家协商把钱退了。

【配音】

就此事,记者咨询了律师。

【同期声】

湖北炽深律师事务所律师 蔡巍:商品有瑕疵,商家承担的责任是修补,赔偿,如果双方达成一致可以退货,由于退货产生的损失,比如运费二次销售,双方也可以协商进行处理。这种事情处理建议双方协商解决。

【配音】

随后,记者也将此事反映给了汉阳区市场监督管理局江堤市场监管所,工作人员表示会联系居然之家做进一步的协调。

(来源:经视直播记者:刘思阳 郭靖)

(责任编辑:段冉)


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