“线路服务怎么样 邀您进群来监督” 武汉公交启动“文明服务”义务监督志愿服务活动

为提高服务质量，营造司乘一家亲的良好氛围，武汉市公交集团于1月28日启动了“文明服务”义务监督志愿服务活动。活动选取了8条具有特色的公交线路，建立乘客意见反馈微信群，邀请长期乘坐车辆的乘客，为线路改进优化提出宝贵的意见和建议。活动志愿者统一手持向日葵样式的扫码手牌，寓意着“乘客的需求在哪里，公交人的服务就跟向哪里。”

据了解，此次先行推出乘客意见群的8条线路分别为408路、705路、1路、24路、BRT1路、588路、539路、905路，8条线路覆盖了武汉三镇，代表性强。

1月28日上午9点，活动开始的第一天，公交一公司10名志愿者分别登上了5辆408路进行扫码进群宣传。志愿者熊昊和白梓微，登上了一辆编号为408路车厢，他们统一着装，手持服务牌，白梓微向乘客介绍此次活动的内容，熊昊向大家介绍408路红色线路沿线的景点，并沿线邀请乘客扫码进入微信群，鼓励大家为线路改进优化提出宝贵的意见和建议。车上有几位年轻乘客积极响应，立即扫码入群，也有老年乘客，因为使用手机不熟练，在志愿者的帮助下一一入群。大家在入群的同时，都在夸赞408路的周到服务，并表示愿意以后起到一个监督作用，多多提供意见和建议。

据悉，自1月28日起，408路、705路、1路、24路、BRT1路、588路、539路、905路，8条线路每天固定时间段由公交集团的1-2名统一着装的青年志愿者跟车，从起点站跟车1趟，手持服务牌邀请乘客扫码进入微信群。微信群由专人管理，定期将乘客提出的问题反馈至相关部门进行解决。

（湖北广电融媒体记者 许可 通讯员 陈昱姗 刘亭 责任编辑 张冉）