长江云

让消费更放心！55家名优商户入驻湖北消委315投诉和解平台

2020-12-30 12:37:04

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为进一步深化消费环境建设，提升维权效能，降低维权成本，维护消费者权益，助力经济高质量发展。按照中国消费者协会《关于进一步做好新形势下消费者权益保护工作的意见》和省市场监管局“放心消费在湖北”的工作部署，12月30日，省消委联合美团在武汉开展“湖北315维权平台首批名优企业上线暨消费维权战略合作签约活动”，构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信用在线公示的消费维权共建共享共治新机制，打通消费维权“最后一公里”。湖北省市场监管局相关处室负责人、湖北省消费者委员会及55家企业负责人、新闻媒体参加了活动。

湖北省消委现场介绍了“湖北315消费投诉和解平台”。该平台在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上，提出“互联网+在线和解”信息化理念，旨在进一步简化调处方式，优化维权机制。一方面，消费者可以通过手机进行投诉咨询、和解申请等操作，提高维权效率。另一方面，商家可以通过该和解平台，及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，积极履行消费维权主体责任和营造安全放心消费环境的社会责任，提升其品牌美誉度。省消委可通过该平台向消费者提供消费信息、开展消费满意度调查等，同时对损害消费者合法权益的行为、失信违法企业予以揭露和批评。

活动现场，武汉君宜王朝大饭店总经理钱璇作为首批入驻湖北315平台的商家代表，郑重承诺：一、遵守法律，信守诚诺。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》和湖北“3·15” 消费投诉和解平台相关规定，信守诚诺，履行经营者法定义务，保障消费者合法权益。二、积极履责，消费引导。积极履行消费维权主体责任，开展消费教育引导，提供合格的商品和服务，营造良好的消费环境。三、投诉和解，接受监督。按照接诉、处理、回复、信用评价的要求，处理消费者投诉并给出和解方案，满足消费者合理诉求，接受社会监督。四、信息准确，畅通渠道。登记注册信息准确，畅通消费维权渠道，提高投诉和解效率，公开承诺提交的入驻申报材料真实准确，客观真实。

活动现场隆重举行了湖北315消费投诉和解平台首批名优商户上线仪式，标志着湖景酒楼、艳阳天、黄鹤楼、东湖海洋乐园、木兰草原、武汉欢乐谷等首批55家餐饮、酒店和景区名优商户正式入驻和解平台，并从2021年3月15日起为广大消费者提供服务。

湖北省消委与美团现场签署了《消费维权战略合作协议》。根据合作协议，双方将继续遴选社会责任感强、商业信誉度高，具备处理消费者投诉能力的商户，入驻湖北315消费投诉和解平台；共同引导名优企业参与“消费者满意商户”评价活动，大力宣传和解平台在线快速、便捷、高效的维权优势，引导广大消费者“多上网、少跑路”，提升消费者的满意度；共同开展法规宣传、教育引导等消费维权公益活动，引导商户加强行业自律。

省电子商务行业协会会长闫顺山在仪式现场表示，对于和解平台的建设和运营，我们将全力支持和配合。一是号召和推动广大电商企业积极注册和使用和解平台；二是检查和监督企业的和解进度和结果，督促企业及时处理；三是研究和制定具体的产品和服务标准，为和解提供依据，正确引导纠纷处理；四是进一步加强行业自律和倡导企业诚信经营。

省消委秘书长陈方军表示，湖北消委315平台的建立是省消委为应对复杂消费环境，优化投诉处理模式，提高消费维权效能进行的一次实践创新。此次省消委联合美团签订战略合作协议，引导名优企业首批入驻和解平台，为即将开始的试运行按下了启动器，注入了新活力，激发了新动能，有力推动了和解平台不断走向成熟，必将对进一步降低消费维权成本，提振消费信心。企业代表的现场承诺和表态，彰显了新时代企业家的责任担当，树立了良好的社会形象。通过建机制、聚合力、强服务，着力推动平台内消费维权事业大发展，用实际行动赢得消费者青睐。