长江评论·本周 数字化背后的治理温度

本周，两位老人的遭遇让我们很关注：94岁的老人被抬到银行做人脸识别；另一位老人冒雨去交医保，却被告知只能手机支付。这两件事本身得到了及时处理和补救，但明明是为了“方便”的数字化措施，却给部分老年人群带来了“不方便”，这引发了社会极大的关注。

有这样一组数字：

到2019年末，中国60岁及以上老年人口为2.54亿。

到2020年6月，中国60岁以上网民为9682万。

二者相减，让人吃惊：10个老人里，有6个没接触过网络，而接触过网络的老人中，能真正“玩得转”网络的恐怕就更少了。

基于这样的现实，如何在数字化社会中，做好社会治理这篇大文章，我理解，还是得琢磨好“精细”两个字。

这种精细，其实我们已经看到——

本周，国家提出50条措施，让数字技术对老年人更友好。比如，有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”；引导网约车平台增设“一键叫车”功能，鼓励对老年人订单优先派车；鼓励企业开发APP的“关怀模式”、“长辈模式”等等。

湖北也有行动，人民银行武汉分行表示，会合理保留传统服务方式，把为老年、残障群体提供更加优质的服务作为工作重点，对高龄、行动不便等人群的社保卡激活等业务，主动上门服务。

您看，很多事情就是这样，有问题不可怕，关键是要发现问题、解决问题，并且能举一反三。

举一反三，怎么做？

一方面，咱们的“工程师”要加油，在虚拟的“后台”，把“算法”变成“办法”，在日新月异的技术变革中，把复杂留给自己，简单的操作让你带走，真正用技术抹平技术的“鸿沟”；

另一方面，咱们的服务“窗口”记得给走得慢一点的人“留个门”，在现实的“后台”，为需要“搭把手”的人换位思考，少一点“我认为吧”，多一些“您觉得呢”。

数字经济是时代发展的加速器，我们的奔跑不可能放慢脚步，但却需要随时调整呼吸，打破数字壁垒、链接数字孤岛、抹平数字鸿沟，让数字化时代的社会治理更有温度。以人为本，并不是一句口号，而是一个国家不落下每一个人的态度。

（湖北广电融媒体记者 尹华正 责任编辑 何潜彬）