网上修理洗衣机 不料修来一肚子气

遇到困难搭把手，生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是经视朋友圈上的网络报料，只要您有困难，都欢迎联系我们的“娜姐”。家住武昌的陈婆婆今年已经七十多岁了，但是她微信上网都用的很顺手，这不，最近她家里的洗衣机坏了，陈婆婆就通过微信在网上联系了维修公司，可这维修的结果，却出乎了陈婆婆的意料，来看看。

娜姐办事，真是扎实。前阵子家住武昌的陈婆婆联系了我们，说她家里的洗衣机突然坏了，于是陈婆婆就联系了一位维修师傅来上门维修，可修完之后，婆婆越想越不对劲，究竟是怎么回事儿呢？

武汉市民 陈婆婆：因为当时我先打海尔官方的电话，一直打不通，我就以为那个电话是停了，我就在微信搜索里面搜索到一个海尔的售后维修服务电话，我一看400开头，我就以为是官方电话，他就告诉我说会有师傅跟您联系的，到后来师傅就上门了，就说只收你400多块钱，我就在网上搜索，看那个排水泵到底要多少钱，30多的40多的，我就觉得有点上当受骗的感觉，正常的维修费，正常的材料费，我们都愿意出，但是他说的那个价格。和那个实际的价格之间的差距，确实太大了，我就想找电视台投诉。

当时这位维修的师傅是给陈婆婆开了一份维修的收据，我们现在就根据这个上面留下的电话号码来联系一下维修师傅。

洗衣机维修人员宋师傅：她那个排水泵坏了，换了一个泵，我们不是官方维修点。

娜姐办事记者：你不是海尔的官方，为什么上门去给她维修了呢？

洗衣机维修人员宋师傅：你要问她，问我有什么用呢？我是负责维修，她找的那个维修点才找到我的，你这不是废话吗？

因为这个维修师傅在我们拨打一次电话以后就联系不上了，因此我们现在就准备拨打陈婆婆当时联系的这个400售后维修电话，来核实一下当时维修的情况。

家家顺家电有限公司 工作人员：我们不是海尔的官方，我们所有品牌所有家电都维修，我们全国都有网点，都有第三方去上门服务的，我们现在了解到的情况，还要去跟我们师傅去进行核实，上门服务检查的费用是50块钱，如果用户的零件更换的情况下，零件费用是另外收取的，具体情况要根据实际的大修小修中修来看，如果维修费用没有按照我们公司规定情况下收取，有乱收取的情况，发现了是会对师傅进行开除的。

那现在几天的时间过去了，这个售后维修公司也和当时上门维修的师傅进行了联系，究竟这个师傅有没有违规操作？陈婆婆交的这笔维修费能退回来吗？我们再次来到了陈婆婆家中。

武汉市民 陈婆婆：400后来就跟我打电话，把370块钱都退给我了。

家家顺家电有限公司 工作人员：我们确实调查了我师傅，给他更换了有零件，维修人员不存在任何的乱收费，他可以打工商局的电话或者怎么样去核实都没问题，我们也鉴于婆婆家庭条件，就只收她一个上门服务费50块钱，维修费加配件的费用一共是370块钱，已经退给婆婆了，也可以说人工材料费都免费跟她处理了，免费跟她更换了。

目前这家公司已经退还了370块钱给陈婆婆，我们也把陈婆婆的这一情况跟海尔的官方售后反映反映。

海尔官方售后武昌维修点 工作人员：我觉得很奇怪，有很多用户都是这样，自己找外面的师傅修完过后，又找到了我们海尔总部电话。因为她本来就打的不是海尔官方电话，自然派的就不是我们海尔的师傅，因为是外面的师傅我们也管不了，海尔的官方官方电话只有400-699-9999。。每个海尔师傅上门都会有海尔工作证、海尔的工作服。

武汉市民 陈婆婆：首先我就要感谢湖北经视台，记者非常辛苦，不仅认真，而且非常有智慧。

在这里提醒电视机前的观众朋友或特别是一些老年朋友，在家电出现故障的时候不要太着急，大品牌官方售后电话是不太会轻易变动的，一旦出现电话打不通的情况，你也可以通过官方APP或者微信小程序来进行留言和他们取得联系。如果您在生活中有困难，也可以拨打02787311111，或者登陆湖北经视微信公众号，找娜姐。同时，您还可以搜索我们的抖音号娜姐办事，找我们帮忙。

（来源：经视直播 记者：孙悦 王中豪 责任编辑：王千）