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网上修理洗衣机 不料修来一肚子气

遇到困难搭把手,生活需要热心肠。无论87311111的新闻热线还是经视朋友圈上的网络报料,只要您有困难,都欢迎联系我们的“娜姐”。家住武昌的陈婆婆今年已经七十多岁了,但是她微信上网都用的很顺手,这不,最近她家里的洗衣机坏了,陈婆婆就通过微信在网上联系了维修公司,可这维修的结果,却出乎了陈婆婆的意料,来看看。

娜姐办事,真是扎实。前阵子家住武昌的陈婆婆联系了我们,说她家里的洗衣机突然坏了,于是陈婆婆就联系了一位维修师傅来上门维修,可修完之后,婆婆越想越不对劲,究竟是怎么回事儿呢?

武汉市民 陈婆婆:因为当时我先打海尔官方的电话,一直打不通,我就以为那个电话是停了,我就在微信搜索里面搜索到一个海尔的售后维修服务电话,我一看400开头,我就以为是官方电话,他就告诉我说会有师傅跟您联系的,到后来师傅就上门了,就说只收你400多块钱,我就在网上搜索,看那个排水泵到底要多少钱,30多的40多的,我就觉得有点上当受骗的感觉,正常的维修费,正常的材料费,我们都愿意出,但是他说的那个价格。和那个实际的价格之间的差距,确实太大了,我就想找电视台投诉。

当时这位维修的师傅是给陈婆婆开了一份维修的收据,我们现在就根据这个上面留下的电话号码来联系一下维修师傅。

洗衣机维修人员宋师傅:她那个排水泵坏了,换了一个泵,我们不是官方维修点。

娜姐办事记者:你不是海尔的官方,为什么上门去给她维修了呢?

洗衣机维修人员宋师傅:你要问她,问我有什么用呢?我是负责维修,她找的那个维修点才找到我的,你这不是废话吗?

因为这个维修师傅在我们拨打一次电话以后就联系不上了,因此我们现在就准备拨打陈婆婆当时联系的这个400售后维修电话,来核实一下当时维修的情况。

家家顺家电有限公司 工作人员:我们不是海尔的官方,我们所有品牌所有家电都维修,我们全国都有网点,都有第三方去上门服务的,我们现在了解到的情况,还要去跟我们师傅去进行核实,上门服务检查的费用是50块钱,如果用户的零件更换的情况下,零件费用是另外收取的,具体情况要根据实际的大修小修中修来看,如果维修费用没有按照我们公司规定情况下收取,有乱收取的情况,发现了是会对师傅进行开除的。

那现在几天的时间过去了,这个售后维修公司也和当时上门维修的师傅进行了联系,究竟这个师傅有没有违规操作?陈婆婆交的这笔维修费能退回来吗?我们再次来到了陈婆婆家中。

武汉市民 陈婆婆:400后来就跟我打电话,把370块钱都退给我了。

家家顺家电有限公司 工作人员:我们确实调查了我师傅,给他更换了有零件,维修人员不存在任何的乱收费,他可以打工商局的电话或者怎么样去核实都没问题,我们也鉴于婆婆家庭条件,就只收她一个上门服务费50块钱,维修费加配件的费用一共是370块钱,已经退给婆婆了,也可以说人工材料费都免费跟她处理了,免费跟她更换了。

目前这家公司已经退还了370块钱给陈婆婆,我们也把陈婆婆的这一情况跟海尔的官方售后反映反映。

海尔官方售后武昌维修点 工作人员:我觉得很奇怪,有很多用户都是这样,自己找外面的师傅修完过后,又找到了我们海尔总部电话。因为她本来就打的不是海尔官方电话,自然派的就不是我们海尔的师傅,因为是外面的师傅我们也管不了,海尔的官方官方电话只有400-699-9999。。每个海尔师傅上门都会有海尔工作证、海尔的工作服。

武汉市民 陈婆婆:首先我就要感谢湖北经视台,记者非常辛苦,不仅认真,而且非常有智慧。

在这里提醒电视机前的观众朋友或特别是一些老年朋友,在家电出现故障的时候不要太着急,大品牌官方售后电话是不太会轻易变动的,一旦出现电话打不通的情况,你也可以通过官方APP或者微信小程序来进行留言和他们取得联系。如果您在生活中有困难,也可以拨打02787311111,或者登陆湖北经视微信公众号,找娜姐。同时,您还可以搜索我们的抖音号娜姐办事,找我们帮忙。

(来源:经视直播 记者:孙悦 王中豪 责任编辑:王千)

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