“社区书记，真不简单！”

郑玲莉：“雷师傅，您有啥事？来，坐下来！”

居民 雷师傅：“我想解决房屋的漏水问题。昨天，我突然发现家里地面有一滩水。”

郑玲莉：“哪里漏水？是客厅还是卫生间...”

这是武汉市青山区119社区书记郑玲莉

工作的常态

每天，这栋5层的社区办公小楼

进进出出的人很多

来办事的，来咨询的

来活动的，还有来唠嗑的……

郑玲莉：“如今，广大居民都知道社区工作的重要性了。”

△如今，社区安宁、祥和

经此一“疫”

这里已经成为了119社区的居民们

值得托付的“家”

眼前的场景，让郑玲莉很欣慰

9个多月前的“背水一战”

至今仍历历在目

1月20号

119社区有两名工作人员出现了发热症状

被隔离治疗

剩下8个“娘子军”要服务5202位居民

郑玲莉：“当时，每天有很多居民到社区来咨询。有发热的人，有身体不适的人。他们近距离走到我们身边。我们有位快退休的工作人员找到我说，‘书记，我能不能不来了？我担心被感染，家里有老人、孩子。’我当时想，作为社区的书记，我第一时间要冲上去。”

△战疫期间，郑玲莉到居民家中了解生活情况

郑玲莉明白

要让别人甩开膀子干

自己就得先上

没过多久

社区接到居民求助电话

家里老人发烧38.4℃

求助社区卫生服务中心后

医生建议尽快送医

郑玲莉二话不说

那时候还没有防护服

她只戴了一个口罩

就跟着送医的车来到了居民楼下

郑玲莉：“这位居民的儿子告诉我们，爸爸已经走不了路，下不了楼。我说你赶紧把他背下来。等我赶过去，他儿子正好把他背下楼。我赶紧跑过去，把老人搀扶着，送到车上去。当时，在楼栋门口，正好有位居民从外面回来，看到这一幕，很害怕，往后躲，要保持距离。他当时就说：‘书记你好厉害，完全不怕。’我说怕怎么办？我肯定有点怕，但是你必须要这样操作，你必须要把他送上车，尽快得到救治。”

事后有居民在社区微信群里说了这个事

大家纷纷留言说：社区书记真不简单！

1月下旬到2月初

武汉的收治能力还没跟上

为确诊患者“找床”是最难的一件事

1月底，社区居民胡大姐不幸感染

高烧达39度，头晕、恶心，没有胃口

住不进医院

心烦易怒的她每天一遍又一遍地给郑玲莉打电话

常常说着说着就嚎啕大哭

郑玲莉：“当时，她在家里不安心，要求在我们社区旁边搭个棚子，在棚子里住。我说，你要有信心，要给我时间。现在，医疗水平很发达，政府对这块也非常关注，你一定能够得到救治！”

△居民们写的感谢信

胡大姐一度很绝望

还有轻生的举动

甚至写好了遗书

郑玲莉和网格员变着法子安抚她

先把她送进了隔离点

最后多方努力之下

胡大姐终于住进了方舱医院

从那以后

康复出院的胡大姐

就把社区书记当成了自己的亲人

胡大姐：“她们关心我，让我多喝水，要吃东西。后来，我跟网格员说，口里苦，想吃水果。她们立刻买了一些冰糖橘。去方舱的路上，我就是靠吃冰糖橘，身体才舒服多了。以前，我对社区不是很了解。经历疫情，我觉得还是我们国家好。”

从拉网排查到小区封控

从协助收治病人到物资药品采买保供

整整四个月

社区的“娘子军”们白天敲门、晚上数灯

每天20个小时连轴转

为了理顺工作

她在社区设立“五分钟快速响应工作法”

把居民求助事项的联系协调回复等程序

压缩到5分钟内

提高工作效率让居民放心

△战疫期间 向居民通知事情时用过的喇叭

119社区是青山区典型的老旧社区

60岁以上的老年人有1500多人

不少还是空巢老人

这给社区的物资保供带来了很大的压力

好在最困难的时候

社区来了“援军”

先是不少社区居民主动站出来参与志愿服务

省、市、区各企事业单位的党员干部

也开始陆续下沉

居民殷秀芝是119社区

主动报名的第一位志愿者

殷秀芝：“社区工作人员的事情多，忙不过来，我想帮他们。我负责买重症药。当时，每次我去药店买药，要排上一天。我就想，能出一点力就出一点！”

在大家的共同努力下

居民生活逐渐有序

3月8日

119社区成为了

青山区钢花村街道第一个无疫情社区

郑玲莉：“这是无数人的凝心聚力的成果！当时，幸好有志愿者、下沉党员干部参与进来，我们成立了送菜、送药小分队。有人了，做事更得力，后面就非常有序了。”

△大家正在为居民们送生活物资

因为疫情防控工作成绩突出

郑玲莉获得了湖北省五一劳动奖章

并被评为湖北省抗击新冠肺炎疫情先进个人

△郑玲莉受邀参加湖北省抗击新冠肺炎疫情表彰大会

至暗时刻已经过去

119社区早已恢复了往日的平静

一楼大厅满墙的锦旗在诉说着曾经的惊心动魄

一面写着“绝处逢生遇故知”的锦旗

就是武汉解封后

患有直肠癌的程爹爹送来的

△居民程爹爹送给社区的锦旗

程爹爹：“‘绝处逢生’，就是在人生最绝望的时候遇到有人救助；‘遇故知’，故知就是很早以前遇到的一个朋友，就是郑书记。二月、三月我只买过一回菜，我吃过不少的爱心菜。”

如今

119社区“无疫情社区”的牌子

和部分居民赠送的锦旗

已经被湖北省档案馆收藏

让郑玲莉更欣慰的是

疫情防控让更多人认识到社区治理的重要性

9月上旬

郑玲莉和青山区其它几名社区书记

通过专项招聘考试

成为了专项事业编制人员

所有社区工作者的待遇也有了大幅提升

眼下，青山区正在招聘社区工作者

让大家没想到的是

报名者中出现了不少高学历人才

郑玲莉：“这次，我们社区招12个人，有600多人报名，还有硕士学历的应聘者。在社区治理这块，政府部门不断加大人力、物力、财力的投入，各方面人员都知道社区工作岗位的重要性。所以，大家更加珍惜这个岗位。这也把我们的责任提得更高了。”

△社区里的8位“娘子军”

出品：李宗春 洪燕

策划：柯黎 王平 唐纪宁 柳芳

记者：罗怡鹏 柳芳

通讯员：彭亚楠

编辑：柳芳

编务：朱亚斌 童雁 马军

版式：李爽 邱婧纯（实习）

播音：少钏

音频制作：杜佳奕

现场摄录：罗懿

审核：柳芳 王平

监制：梁延 刘征