长江云

【战疫一线纪实】对话网格员“药袋哥”丰枫

长江云 2020-03-03 15:00:52

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（图片来源：新华网记者才扬摄）

最近，丰枫火了。火的原因，是因为他为居民代购药品时，身挂数十份药袋，站在药店门口的一张照片。一时间，“药袋哥”的名号不胫而走。

“真的很敬佩他，为居民撑起了一片天。”

“一线人员太辛苦了。”

“以后就请大家多多配合基层人员工作吧。”

微博上、微信朋友圈里，大量网友纷纷点赞，各大主流媒体也持续聚焦。

让我们走进“药袋哥”丰枫的日常，探寻这张照片背后的故事，体验一位社区网格员的艰辛。

【人物名片】

丰枫，40岁，武汉江岸区后湖街道惠民苑社区网格员

防疫期间职责：帮居民买重症慢性病药物

（图片来源：新华网记者才扬摄）

【问】给我们讲讲照片里的那天，发生了什么事？

【丰】照片里，是24日的事，但故事要从23日讲起。

23日，我和社区副书记张明娟，一起到黄石路上的国药汉口大药房，为社区60多位居民代购重症药物。药店是上午9点开门，我们9点之前就到了，抢在第一波排队，却被药店工作人员告知，当天的号已经发完了。拿到号，才能凭号依次买药。两人一合计，明天一早就来排队抢号。特殊时期，排号并非易事。即使排到号，从领号到领完药，也要耗时大半天，团队配合、排兵布阵，必不可少。

24日凌晨5点，入驻社区服务的出租车师傅董杰，就先行赶到国药汉口大药房排队。他家住在香港路，距离药店仅隔了一条街，最方便。

早上8点半，没顾上吃早饭，我就赶到社区，和张明娟以及志愿者刘张星一同前往国药汉口大药房，替换董师傅。为重症患者买药，不仅需要带医保卡，药店的工作人员还需要审查患者的重症病历本。此外，作为代买者，我们也需要为每位患者手写一份药单，详细记录需买的药品名称、数量。

算上之前22日没开到药的近30份订药单，当天我们总共要为90多位重症患者买药。资料装了满满两大纸箱，我还另外背了个背包，里面也塞满了患者资料。

8点50分，我们三人赶到汉口大药房，替下了董师傅。9点，药店开始发号，我们拿到第9号，看起来很靠前，但真正排到我们时，已经是上午10点半了。我们三人分工明确：张明娟负责清资料、做记录、把病历本、药单和药品归类分装。我长期为重症患者代买药，经验最丰富，负责直接和药店工作人员对接，与他们配合接递病例、药单和药品，并核对所领的药品有无错漏。刘张星则负责配合我们俩。

当天，我们成功买到61份药，这时已经是下午3点了。

药店好出不好进，如果这些药不能一次搬出药店，再想进来搬一次，又要重新排队，就又要等几个小时。张明娟在前阵子为社区运送物资时，右肩肌肉拉伤了，没法提重物，只能帮着拖箱子，里面放不了几份药。刘张星则两手提着4份药，数量不多但很重。剩下的50多份药，袋子都不大，重不到10斤，我灵机一动，把它们系成一串，挂在身上。刘张星看到了，顺手给我拍了一张照片留念，也算苦中作乐。

（图片来源：新华网记者才扬摄）

【问】看起来，帮居民买药似乎挺简单，主要是排队和搬药？

【丰】惠民苑小区是公租房小区，住户大多是残疾人、老年人等困难群体，仅在这个小区，就有700位重症患者。包括惠民苑小区在内，惠民苑社区共管辖5个居民小区，重症患者少说有上千位。负责为这上千位重症患者跑腿买药，主要是我一个人，跑不过来时，会有志愿者“搭把手”。

每天上午，我会在社区为辖区需要买药的重症患者登记。登记这事，里面也有窍门，我每次不仅登记需购买的药名和数量，还会多问一句，买这个药是治疗什么病的，如果缺货，能否用品牌不同但功效相同的药替代？因为即使功效相同，不同品牌的药可能带来不同的副作用，有些患者对这一点很在意。

在药店买药，我也有自己的一套“操作习惯”。

每次买药时，药店的工作人员都会审核患者病历本上第一页的信息。因此，我会主动翻出这一页，再在把病历本和药单一起递给药店的工作人员。这样每次能节约几秒钟的时间。别看这个时间不起眼，当面对上百份药单时，节约下来的时间就很可观了。

从翻开病历本，递交病历本和药单，到拿药、收回病历本和药单，这一套动作大约6秒钟。而每次买药，站在药店里，我都要不间断地循环重复这6秒钟，就像流水线的工人。由于背部有旧伤，长时间重复动作，会让我的后背逐渐变麻，有时甚至僵硬。

【问】听说你本身就患有高血压和糖尿病，病情如何？

【丰】2016年，我被确诊患有高血压和糖尿病，这次疫情期间坚守岗位，是我主动申请的。但从另外一个角度来说，正因为我本身患有慢性病，所以我比一般人更了解重症患者的用药需求，我也就能为居民提供更合适的购药方案。

比如，我会建议居民对自己药品消耗速度做到心中有数，并提前3至5天找我登记买药。此外，如果在买药时，遇到需替换同类药品的情况时，我会尽量购买剂量更小的药品，这样能避免患者不慎超剂量服药。

（图片来源：新华网记者才扬摄）

【问】为居民买药过程中，发生过哪些让你印象深刻的事？

【丰】不久前，一位老年糖尿病患者突然出现在我的办公桌旁，说自己家的药快吃完了，让我当天帮她买到新药。但是受药店开门时间以及排队时长的制约，我最快也要第二天晚上才能帮她买回药。小区实行封控后，这位老人再没出门买过药，因此没法理解这个程序，就认为是我办事推诿，而且情绪越说越激动。尽管心里有委屈，但我还是收下她的药单。

前两天，我把新开的药发到老人手中，这位老人也通过其他渠道，了解到我确实没忽悠她，非要跟我道歉，让我挺不好意思的。

通过这个事，我有个体会：疫情期间，居民情绪上容易“上火”，再加上对一些新政策不了解，有时会误解社区工作人员。但这没关系，只要我们好好做事，踏踏实实地为居民群众服务，误会早晚都会消除。