湖北广电网络重大公共危机前显担当 服务不下线 信号不断线

1月26日，湖北广电网络武汉分公司发布通告：根据市防疫指挥部统一安排，为防止人员流动引发传染风险，将于同日暂时关闭所有实体营业厅。实体营业厅关闭后，武汉分公司及时公布了各区域服务联系电话和专属答疑微信号，并通过24小时服务热线96516、微信公众号、支付宝等线上渠道，为用户提供及时、便捷、高效的维修和缴费服务，确保用户信号不中断、服务不打折。

新型冠状病毒感染的肺炎集中暴发以来，湖北广电网络孝感分公司多措并举，积极发挥宣传文化主阵地的作用，全力参与疫情防控工作。

积极履行党网国企责任。孝感分公司取消或延后播出节令广告，利用数字电视开机图文、EPG、导航条，村村响智能广播，综治视联网等所有宣传平台，及时发布孝感市《致全市人民的一封信》《孝感市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部令》；及时转发孝感市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部新闻发布会相关内容；循环轮播省、市卫健委关于预防新型冠状病毒感染科普知识和公益广告，为全民抗击重大疫情发挥积极的作用。

线上线下服务用户。为保障人民群众能及时、不间断听到党委、政府声音，让广大人民群众享有充足的精神食粮和多元、海量的信息，孝感分公司加强线上力量，全力推广线上服务。每天在呼叫中心配备2名技术人员值班，增强电话指导和远程解决问题的能力；倡导公司上下将公司微信公众号广发朋友圈，提高知晓率，利用率，在各营业窗口、小区楼栋张贴值班员、网格员联系电话、微信二微码，尽量用电话、微信解决问题，满足用户需求。同时，规范线下服务行为，全力提供放心服务。在各营业窗口张贴《服务用户三个必须》，收到用户报修必须及时响应，保证时效；需要进入用户家中解决问题，必须征得用户同意；入户维修，必须戴好口罩、穿好鞋套方能进入。

孝感分公司为用户检测体温

做好全员防护工作。孝感各营业场所、办公场所配齐配足消毒药水，每天进行两次消毒处理；窗口营业员、一线网格员、需要外出办事的工作人员，统一配发配戴口罩；通过打电话或者当面谈，做到不漏一人，层层叮嘱谈话，要求做好全员防护、家人防护，做到不串门、戴口罩、勤消毒、多洗手、多通风、强防范。

积极参与市、县、乡三级防控工作。孝感分公司为确保防控信息及时传送到千家万户，努力做到“村村响”要那里响那里就响，发挥应急广播指挥平台作用；做到要人出人，要车给车，履行广电网络公共社会责任。截至目前，已出动近200人次，进乡村、入社区，发宣传单、签告知书，宣传新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部政策，劝导遵循公德良序；出动车辆近20台次，参与市、县、乡、村各级管控路口封路、值守和过往人员体温检测。

（责任编辑 俞易）