约克空调维修收费不规范被提醒告诫武汉鑫立创制冷技术服务公司迅速整改

2016年入夏以来，省物价局举报中心接连收到关于约克空调售后服务收费不规范、收费标准高的投诉举报，随即派员对此进行了调查。  

经查，约克（中国）商贸有限公司武汉分公司与武汉鑫立创制冷技术服务有限公司签订了《整合供应商（ISP）服务分包合作协议》，武汉鑫立创制冷技术服务有限公司承担美国约克空调湖北售后服务工作。武汉鑫立创公司在维修服务过程中，未严格按照《国家发展改革委员会关于印发＜家用电器维修服务明码标价规定＞的通知》（发改价检[2005]2379号）第六条和第八条要求进行明码标价，在服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准、修理辅料、零配件价格等方面存在标价模糊和上门服务费没有充分告知等问题。  

2016年7月4日，省物价局价格举报中心再次约谈了约克（中国）商贸有限公司武汉分公司和武汉鑫立创制冷技术服务有限公司的相关负责人，依照相关价格法律法规，对其进行了提醒告诫。  

公司负责人对此非常重视，表示立即进行全面自查，并采取有效措施整顿规范，一是降低上门服务费标准，并根据实际距离，对中心城区和远城区区别收费；二是认真落实明码标价规定，统一制作服务项目、收费标准价目表或价格手册，方便消费者了解相关信息；三是完善上门服务工作流程，做到事前充分告知，事后由消费者核实确认。  

省物价局强调，当前暑期汛期叠加，空调维修是市场热点之一，相关服务业要严格执行价格法律法规，严守诚实信用原则，如实向消费者介绍服务价格相关信息，尊重用户知情权和选择权，明码标价，热忱服务。严禁在标价外收取任何未标明的费用，严禁低标高结、分解收费、不标示附加条件、混合标价、捆绑搭售，严禁利用优势地位强制服务收费和乱涨价乱收费。同时提醒广大消费者，如合法权益受到侵害时，请拔打12358价格举报电话。