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暗访视频曝光!空岗、玩手机、聊天……他们这样上班!

5月10日,黄石全市优化营商环境暨作风建设动员大会召开。会议贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于优化营商环境的决策部署,全面推进黄石市优化营商环境和作风建设工作。

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5月14日,记者兵分多路,对全市部分窗口单位进行了暗访。

上班时间空岗、聊天、玩手机…

这些窗口单位的工作人员

要注意啦!

车管所

这边市民排长队那边工作人员玩手机

在黄石市车管所,发现办事窗口“两极分化”很严重。

车管所工作人员玩手机

上午10时许,车管所二楼唯一一个办理违章处理的人工窗口早已排起了一条长龙,窗口工作人员快捷办理着各种手续。相邻的一个窗口,一位穿着制服的男性工作人员,却在悠闲地玩着手机,记者走近查看,发现是在刷微信朋友圈。

但这并不是个例。二楼另一处办事窗口,一位穿便服的男子坐在窗口前拿着手机玩起了游戏,柜台上摆着“暂停服务”的牌子。

一楼,写着“制证室”的办事窗口,四名穿着制服的女性工作人员聚在一起闲聊,手中还互相传递一个飞机模型,不知说到什么开心的事情,其中一人笑了。

与之相对应的是门口咨询台,围满了来咨询的市民,却只有一位工作人员坐在台前答疑。

上午11点15分,还未到下班时间,已有不少窗口工作人员不见人影。自助缴款机也没有工作人员教导如何使用。

黄石港区政务服务中心 

有的窗口无人值守

在黄石港区政务服务中心,一进门就看到最前面的1号综合窗口和2号城管窗口空空如也,没有任何表示工作人员去向的标识。记者在现场等待了十余分钟,窗口工作人员仍未出现。

花湖街办便民服务大厅

工作人员上班聊天

在花湖街办便民服务大厅门口,就听到里面传来高声谈笑的声音,可谓“未见其人,先闻其声”。

看到记者来访,一工作人员上前询问:“办理什么业务?”

在得到否定的答案后,该工作人员又加入到聊天的队伍中。随后,记者在服务大厅内拍摄了现场画面,但这些串岗聊天的工作人员丝毫没有察觉。

金山街办一办公室

5人玩手机

金山街办一楼挂着“金山街道综治办”的牌子,左手边的办公室里,有两男一女3名工作人员,一男子坐在沙发上打电话,一男子正在电脑前,坐在门左手边的一女子正低头刷手机,手机直接放在桌面上。

“请问洗手间在哪里?”记者问,女子挥手一指,头也不抬地说:“前面一直走”。

楼层指示牌显示,4楼为金山街道经济发展办公室和金山街道项目服务办公室。记者来到四楼,发现大多数办公室都关着门。

金山街办工作人员上班时间玩手机

在一间挂着“经济发展与项目建设服务办公室”的房间,记者一进门,就看到一位工作人员在玩手机。房间内一共有6个人,除了门口的男子在擦桌子,其余5人均在玩手机,一男子在看视频,声音开得很大。办公室的电脑,没有一台开了机。

“怎么都在玩手机?”记者问。看到记者拍摄,他们立马将手机收了起来。看视频的男子看得津津有味,同伴提醒他两次,才发现记者正在录像,忙把手机收起来。

金山街办便民服务大厅

牌子挂在社区门口

来到金山街道办事处四棵社区。看到门口挂着醒目的“黄石经济技术开发区金山街道办事处便民服务大厅”牌子。记者走进大厅,看到几个窗口,只有一男一女两名工作人员在岗。男性工作人员称,这里是四棵社区便民服务大厅,工作人员都开会去了,只有他们两人在值班。

“这里是金山街办便民服务大厅吗?”记者问。“不是,这里是社区。”该男子称,金山街办在前面不远处,所有单位都在那边,这块牌子挂了好几年一直没有拆,“我3年前来这里上班时,就挂了(金山街办便民服务大厅)”。

根据该男子的指点,记者找到了金山街道办事处。办事处大楼没有挂“便民服务大厅”的牌子,门口也没有楼层指示牌。记者在电梯口才发现楼层指示牌。

在记者暗访中

也有一些窗口单位

获得了市民点赞!

社保服务大厅

业务当天基本能办结

在黄石市社保服务大厅,刚进门,大厅保安便询问记者要办什么业务,随后便帮记者按照要办的业务叫了号。窗口工作人员各司其职,忙着处理市民所要办理的业务。

记者在现场看到,社保服务大厅的窗口全部开放,每个窗口都有办理业务的市民。大厅内设置了志愿者服务台,穿着红色志愿者背心的工作人员正在接待询问业务的市民。记者随机采访了几位办理业务的市民,总体反映比较好,所有业务当天基本能办结。

随后,记者上到2楼和3楼,看到来这里办理业务的市民比较少,工作人员都在岗位上。

不动产登记中心

现在办事比以前方便多了

在黄石市不动产登记中心,2500余平方米的办证大厅有36个窗口,按照业务类型分区,其中有26、28、36号窗口暂停服务。

大厅内咨询台、叫号机、业务办理引导标识、便民桌椅、报刊台、饮水机等便民设施一应俱全,办事流程、要件、时限及收费标准皆挂牌公示。

现在办证很方便,工作人员跟我说一周内就能拿到产权证了。市民陈女士表示,这次办证工作人员态度好,服务到位,感觉还不错,比以前方便多了。

政务服务中心

办事窗口集中态度佳

在市政务服务中心。一进大门,便看到不少市民正在办理业务。一工作人员站在门口处进行导流和提供咨询服务。

该中心一楼的办事窗口较为集中,但办理业务的市民并不多。

该中心二楼是市公安局出入境管理服务大厅,前来办事的市民较为集中,填表登记处比较拥挤。记者询问办理护照的相关事宜,一工作人员耐心地给予解答,态度良好。

窗口单位

与群众联系密切

直接服务群众

希望窗口工作人员

不断提升工作作风

让居民生活质量不断提高

也让我们的获得感、幸福感不断增强!

来源 | 东楚晚报

主编 | 刘蕊俊 徐珊珊

(责任编辑 郭金华)