湖北省公布去年消费维权典型案例

日前，湖北省2018年消费维权情况：去年，湖北省市场监管部门各投诉举报平台共处理投诉、举报、咨询82.57万件，总量比上年有所增长。据不完全统计，共为消费者挽回经济损失2.09亿元。

全省各级消委组织去年共接待消费者来电、来信、来访共计44.9万余人次（含3·15活动接待人数），其中受理消费者投诉49654件，已解决45185件，解决率91%,为消费者挽回经济损失7842万元。

湖北市场监管部门从各类消费维权案例中，公布了部分典型案例，提醒消费者积极维护合法权益，提示商家诚信守法经营。

工商督促商家兑现促销礼品

【案情】去年8月16日，荆门市工商局12315热线接到多起消费者投诉，他们参加该市东宝区麦可思商行的微信朋友圈某食品集赞活动，集赞满38个可领取礼品。到店领取时商家称礼品已领完，但商家广告宣传中并未说明礼品限量，认为存在欺诈。12315指挥中心迅速转至辖区东宝分局处理。

【处理】经了解，8月16日到现场参加活动的就达到800余人，一天的微信转发量达到6万多次，积满38个赞的已达2400多人。工作人员立即与商家联系，督促其发布道歉整改声明，并兑现承诺发放礼品。商家承诺立即整改。次日商家在微信朋友圈发布道歉改正声明，同时明确活动时间，告知每天限量份额，并同步在门店前张贴声明。截至活动最后一天，共为2007名消费者兑现礼品折合20.07万元。

美容会所转让消委协调退款

【案情】去年 6月 1日，枝江市100多名消费者联名投诉称，在该市的“雅黛丝美容养生会所”购买了美容产品套餐服务后，该会所突然改头换面变更为“昕昕美容院”，拒绝为购买美容套餐的消费者提供服务，原老板赵某也无法联系。

【处理】枝江市消委接诉后，当即进行调查处理。经查，赵某与现经营的昕昕美容院曾达成转让协议——由昕昕美容院继续提供服务，但昕昕美容院不履行协议，引发群体投诉。经多次调解，原老板赵某为74名消费者共计退款39705元，另安排52名消费者到市内其他美容院继续享受服务。

52名老人买保健品上当

【案情】去年6月27日，李先生代表多名老人到枣阳市消委吴店镇分会投诉称，从2017年3月份起，枣阳市远光电子产品经营部经营者罗峰每天早晨召集老年人开会发放小礼品，宣传推销每份4500元的保健品。罗某以“每人每月按投资金额的20%高额返利”，宣称半年回本作为诱饵，诱骗老年人。

【处理】经枣阳市消委吴店镇分会调查，认定枣阳市远光电子产品经营部经营者罗峰涉嫌虚假宣传、非法集资、诈骗等违法行为。经调处，罗峰认识到自己问题的严重性，积极配合，一次性退赔52名老年消费者23.4万元。对于罗峰涉嫌虚假宣传、非法集资、诈骗等违法行为，已由吴店公安分局、吴店工商所等相关职能部门依法立案查处。

奶茶杯存在缺陷厂家赔款并召回

【案情】去年11月12日，湖北省缺陷产品管理中心接到无锡市易女士投诉：去年7月7日，其通过销售商在武汉市某制品厂订购的50000个奶茶杯封口时底端有液体渗漏现象。易女士与销售商及厂商历经数月沟通，未取得任何进展。无奈之下，易女士向省缺陷产品中心投诉，希望厂商召回问题产品，挽回经济损失。

【处理】湖北省缺陷产品管理中心认定，产品未达到国家标准要求，存在烫伤消费者的情形，有一定安全隐患。

该中心协调厂商赔偿了易女士的损失，去年11月底，赔偿款已全部到位。为保护更多消费者的合法权益，避免遭受该批次产品伤害，消除产品安全隐患，按照中心要求，厂商向省市场监督管理局备案了召回计划，召回已销售的该批次全部问题产品。

男子燃放烟花被炸伤左眼

【案情】去年3月14日，消费者柳某投诉称，前年9月14日柳某燃放烟花时由于引线燃烧过快来不及撤离，被炸伤左眼，送医抢救后诊断为左眼球破裂伤。柳某委托其家属向原仙桃市工商局12315投诉，要求烟花生产厂家仙桃市联诚花炮有限公司赔偿医疗费、后期治疗费等共计95.2万元。

【处理】12315工作人员引导双方当事人到“巡回法庭”调解。最终，在承办法官和12315工作人员的共同努力下，双方当事人达成一致意见：由烟花生产厂家在前期已补偿5万元的基础上，另行补偿13万元，共计18万元。调解中心工作人员当即制作消费者权益争议调解书，“巡回法庭”对调解协议进行了司法确认并作出裁定书。赔偿已全部到位。

（责任编辑 张智美子）