湖北省消委公布八大消费投诉热点 预付式消费投诉最多最坑人

宝马车，才跑了300多公里，发动机就出问题了，闹心！春节期间，在酒店餐厅就餐，发现菜品质量下降，且被要求限时吃完，糟心！昨日，在湖北省消费维权新闻通报会上，省消委发布去年八大消费投诉热点：预付式消费、家装、汽车、手机、保健品、共享单车、通信和餐饮服务，提醒大家在日常消费时注意规避和防范。

1 预付式消费投诉最多

去年，全省消委（协）组织受理预付式消费投诉 9981件，占投诉总量20.1%，居八大投诉热点之首。

预付式消费逐步渗透到生活的各个领域。预付卡的投诉主要集中在休闲娱乐、健身保健、美容美发、微整形、洗衣洗车、商场超市、家政婚介、各类会员制服务等。主要存在发卡不规范、诱导性消费、服务缩水、霸王条款、转卡退卡困难、个人信息泄露、关门跑路等七大侵权问题，消费者投诉不断。

案例：去年1月，黄石的蔡先生等5人投诉称，黄石港区武汉路志红糕点店突然关门失联，在该店办理的上千元储值消费卡，退款无门。当地消委介入，找到店方负责人，已办理退款。

同年11月，秭归县的郭女士等10人联名投诉称，在秭归县斯巴达健身房均办理了2000元的健身卡，健身房承诺8月开业，可3个多月过去了还未开业，消费者要求退款遭拒。当地消委介入，店方全额退款。

2 汽车投诉聚焦质量问题

去年，全省消委（协）组织受理家用汽车投诉3889件，占投诉总量7.8%，较前年同比增长15%。

投诉主要集中在汽车质量、购车合同和售后服务等方面，其中质量问题是最多的，投诉达1453件，占家用汽车类投诉37%，主要表现在发动机、变速箱、方向机、助力转向等主要部件易出故障，消费者鉴定难、举证难。

其次是潜规则横行，主要表现在提车加价、加装饰、搭售保险、加收贷款服务费等强制消费问题；三是“三包服务”缩水、打折扣、维修质量难保证、退车换车执行难等问题日益突显。

案例：黄冈的祁先生诉称，去年3月在武汉南湖恒星4S店购买了一辆某品牌轿车，行驶不到3000公里，多次显示机油不足等问题，经4S店多次检修和添加机油，且维修发动机总成后仍难排除故障。经消委介入，当年10月，店方为他免费更换发动机总成，并送两次保养。

同年5月，武汉的李女士在武汉后湖宝马4S店买了一款白色宝马218i7座运动型进口车，才行驶300多公里，就出现发动机故障、刹车异响等质量问题，经消委介入后，店方为其免费维修，并送两次保养。

3 太子湖锦春节服务降级

餐饮服务，线上线下问题都较多。去年，全省各级消费组织受理食品类投诉3202件，同比增长32.27%，其中餐饮服务1057件，占33%，尤以线上订餐服务问题突出。你在网上点的外卖，有可能是无证照的黑店出品，也有可能货不对板。

线下餐饮实体店如何呢？也不容乐观，如节假日，限时消费、设置最低消费、加收一次性餐具费、大厅与包房菜品菜量不一致等问题，最为消费者诟病。

案例：去年5月22日，黄冈的祁先生在饿了么平台上订了4份快餐，收到后发现菜品不对，食物用料与平台上提供的材料也不一样，经消委介入，退餐退款。

此外，武汉市亢龙太子酒店、湖锦酒店、荔晶时代餐厅等餐饮企业，因去年春节期间限时消费（2小时或2.5小时内用餐完毕）、菜品质量降级等问题引起消费者不满。

来源：楚天都市报 记者陈希 通讯员罗申华 李斌 聂喜洋

（责任编辑 田思凤）