新时代奋斗者•巾帼新力量——武汉地铁“最强站长”姚婕

姚婕今年35岁，是武汉轨道交通2号线汉口火车站中心站长。工作15年来，她用自己的责任心、爱心，温暖着南来北往的旅客，被大家称为“最强站长”。

“车尾部客流情况怎么样？……好的好的，注意上下情况。”

姚婕每天的工作就是操心车站里里外外，大小事情，特别是春运期间，每天十多万往来乘客的安全问题，出行是否顺畅，姚婕都要通盘考虑。

说起来简单，做起来却不容易。作为武汉地铁集团的第一批员工，姚婕04年5月参加工作，从1号线到2号线，从站务员、值班站长到中心站长，她从“乘客一问三不知”，到成为站里的“活地图”，功夫不是一朝一夕练成的。姚婕说：“他来问你是信任你，你回答不上来，穿着制服就对不起这个岗位，我就自己去了解这个周边的信息，收集乘客经常会问到的信息，自己去走。”

2012年底，姚婕来到汉口站，她发现每年开学季，都会有一些大学新生来问路，站里的同事们常常无言以对。她找了车站的两位同事，三个人用三个多月的休息时间，跑武汉三镇的80多所高校，制成了一个表，9月1号贴出去。

在网络导航和武汉地铁线路都还在发展中的几年里，姚婕和同事们用脚跑出来的“高校交通信息表”、“武汉地铁高校导乘图”，为许许多多初到大武汉的外地学子，送上了来自江城的第一份贴心礼物。 

姚婕的细心不仅体现在这里，在武汉三大火车站，乘客赶晚上的地铁末班车，都能在进站口领到一张补票卡。这张卡，也是姚婕“发明”的。

几年前，在汉口站值夜班时，姚婕发现，一些拖家带口或行动不便的旅客，往往会因为购票及安检，错过地铁末班车。她想了一个办法，自己提前把2块钱的单程票买好，一看到老弱病残孕，就主动卖一个单程票给他，出站不够再补，解决了很多乘客赶末班车的困难。后来创造了一个补票凭证，晚上你从汉口火车站进站，赶时间的乘客，发补票凭证，先进去，出站的时候，凭这个补票凭证，补票价。这一个举措是她觉得最骄傲的。

2月18号下午，就在记者采访过程中，姚婕突然发现不远处有一位戴着眼镜、拄着拐杖的男子正在艰难地从贴身衣服口袋里往外掏残疾证，她急忙迎了上去。

姚婕：有这个证就行了，您不用给我看了，这边进，这边进，来。您把证件装好。

乘客：这有没有电梯下去？

姚婕：您放心，有。您是到金银潭撒。

乘客：对，感谢啊，祝你们新年快乐。

姚婕：也祝您新年快乐。您只要找我们的工作人员，每一个站都会有人帮您。

乘客：麻烦你了。

姚婕：不麻烦，这是很简单的一个事情。我要跟金银潭说一下，让他们在那边准备。

送走这位乘客，姚婕告诉记者，地铁站里每天都会遇到各种各样需要帮助的乘客，也会有很多人对她和她的同事说谢谢。刚上班的那几年，她曾认为这只是一份工作而已，谈不上什么感情，现在却有些不一样了。姚婕感慨地说：“武汉地铁我是和它一起成长的，感觉是不一样的，在这里上班你会慢慢地感觉到这个社会的进步和变化，把这个车站像养个孩子一样慢慢养起来，每天感谢我们的人很多，我就会有一种成就感，说个不好听的话，我就觉得我很有水平。”

（湖北广电融媒体记者 李丹琼 通讯员 谢育 责任编辑 刘益谦）