黄黄高速小池收费站：创新工作方法 保鄂赣省界通道畅通

“1个指令  5分必达  20分保通畅”，被地处鄂赣省际的小池所干部职工们亲切的称为“要我爱您”的神奇召唤

正月十六的凌晨刚刚转点，一场紧张的车流之战落下帷幕，已连续在临时费亭发卡近8个小时的小池所文秘曹力元回到宿舍准备睡一会，上床前她特意看了一下闹钟，时间为2：23分。突然，手机铃声再次响起，“现场需要人员支援保畅，迅速……”，电话话音未落，睡眼惺忪的曹力元迅速穿好“备战服”。当她赶往收费现场，眼前耀眼的车灯一眼看不到头，电脑桌面上显示着此刻为凌晨2：28分……。

1520，是一种工作法则。

今年元月6日，封闭维修近四年的江西九江一桥恢复通行，对接鄂赣、沉寂多年的黄黄高速小池收费站随即由匝道小站恢复为省际大站运行，再现昔日车水马龙、奔腾不息的繁忙景象。

刚刚开通就迎来春运，小池所的日均车流量达到1.4万辆，是九江一桥开通前流量的4倍以上。面对严峻的压力，小池所干部职工将 “1520”工作法作为服务春运的有效保证。即：以监控室为信息中枢，第一时间发现特情，5分钟内传达到人，20分钟疏通车流或解决问题；以每一名收费员为基本单元， 5秒热情迎车、20秒内放行一台车；以所领导、后勤人员为机动力量，接受一个指令，5分钟必达现场，20分钟内报告进展情况。

“1520”工作法形成之初，有的职工觉得是“紧箍咒”，不太适应。但经过一段时间磨合，大家开始变得乐于接受起来。收费班长刘君说，“全所拧成一股绳贯彻执行‘1520’工作法，工作效率变高了，收费现场减少了拥堵和争议，不仅没有给工作增加压力，还减少了阻力”。

1520，是一声暖心承诺。

小池所的干部职工都是不怕麻烦的热心人，她们用自己的细心和耐心，让司乘人员的回家之路不再孤立无援。

正月十七早8点，临近长江的小池地区雨雪纷飞气温严寒，正值小池收费站交接班。一辆湖北牌照的小轿车急匆匆地停在车道上，一位年轻的妈妈抱着哇哇大哭的宝宝请求收费员的帮助，“真的不好意思，麻烦你，可不可以给我的孩子一点米汤，孩子饿了一夜没吃，昨天在外省一直堵在路上，一点办法都没有了。”

接到费亭的报告，所长游林迅速安排这位“宝妈”和她的家人一起到所会议室内休息，同时安排食堂熬稀饭、下面条，并让值班监控员逐一询问所内女职工有没有婴儿奶粉可以应急。这一切，在5分钟内有条不紊的落实了下去。功夫不负有心人，仅仅20分钟，食堂端上了热腾腾的面条，同样是“宝妈”的一名年轻女职工贡献出了自己孩子的婴儿奶粉。饥寒交迫一夜的一家人在暖意融融的会议室一起吃了一顿热腾腾的早餐。临别之际，这位妈妈无比感激的说：“太感谢您们了，真是一份细微的请求，回馈我们五星的服务，让我们20倍的心满意足。”

这样暖心的一幕，在小池所繁忙的春运路上几乎每天都会发生。今年春运以来，小池所已收到多封司乘人员邮寄过来的感谢信，

1520，是一张高路名片。

“美在微笑 贵在真诚 好在自然”，春运路上，小池所干部职工用微笑传递文明，用青春展示风采。

进入春运高峰期，小池所面临4倍甚至6倍于平时的车流量，但工作强度却并不是简单的做加法，司乘多元化的服务需求、阶段性的车流“井喷”、冰雪恶劣天气的考验……，这些因素都需要收费员们用心对待，因此，实际的工作强度远远超出字面上的数字。

小池所干部职工以“思想不放松 标准不降低 力度不减弱 服务不打烊”十六个字来相互勉励。她们把司乘当亲人，每一句嘴角上扬的“您好”，都是发自内心的问候；每一句“好走”，都是饱含浓情的祝愿。“1个合格的微笑，需要5分饱满的情愫，打起20分精气神。1520不仅是服务的软要求，更是考核的硬指标”。游林所长介绍说。

据了解，小池所连续3年被黄黄管理处评为“微笑站所”，“微笑明星”的比例在黄黄管理处名列前茅，成为鄂东路上孕育“微笑明星”的温床。（湖北广电融媒体新闻中心记者 许可 通讯员 吴辉 曹力元 责任编辑 张冉）