长江云

精简办证流程 武汉出入境小程序填表预约1分钟搞定

2018-01-24 15:13:23 长江云
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长江云报道 出入境证件办理往往很繁琐,填表、排队、面审……出入境大厅一进一出,半天时间就没了。现在,武汉人不必为此烦恼了,武汉出入境管理局利用支付宝小程序,顺利实现业务办理流程简化,材料移动端递交。上线半个月,日均通过支付宝小程序预约办理业务占比达25%。

据了解,这款小程序由武汉市公安局出入境管理局、杭州立万数据科技共同开发,于2017年12月26日上线。要办理出入境证件的武汉市民,通过线下扫码或支付宝搜索“武汉市出入境”的方式进入小程序,按照提示填写并递交表格,1分钟后就能收到预约通知,前往服务窗口面审。这与以往相比,节省了排队领号、人工填表、等待面审等时间,效率大大提升。

为武汉市公安局出入境管理局项目负责人表示,支付宝小程序轻巧、灵活度大,与出入境业务场景刚好契合,“一般护照、通行证的有效期是10年,用户办理频次和粘性不高,关注公众号或者下载App仅用一次,对他们来说也比较负担,但小程序用完即走,就有效解决了这个问题。”

在公安服务系统中,出入境业务复杂在信息核对,涵盖了境内外数据信息源,同时为了确保是本人提交的真实信息,民警面对面审核、乃至指纹对比也是不必可少的环节。因此,对民众来说,出入境办证,填表繁、候时长,这也导致了民警业务办理人流不可控、时间不可调,“尽管我们武汉市公安局下设了17个出入境办事点,但往往有的受理点排队人满为患,存在大厅内填表滞留的情况,”该项目负责人说。

这样一来,如何简化服务流程、智能调控警力成了关键。为了解决这一问题,武汉出入境引入了支付宝实人实名能力,把支付宝实名信息与公安权威信息直接匹配,使得用户填报平均时长从3分钟缩短至不到1分钟,民警审核时间缩短、处理效率提升。

而来自小程序的预约数据信息,也成为公安数据互联互通的一部分,可以帮助民警利用大数据合理分配警力,进一步提升办事效率。据了解,通过小程序获得的用户数据完全属于出入境管理部门,而支付宝只负责提供安全保障。

负责开发这款小程序的杭州立万数据科技,在政务服务方面有着成熟的技术经验,在他们看来,“实人实名是支付宝的独特优势,尤其在需要实人核身的公安服务中”。其次,简单易开发也是一项潜在优势,据武汉出入境项目负责人周洁介绍:“用了不到一周时间就开发完成,除了能力配置,支付宝小程序也为我们提供了多入口选择”。

1月8日,支付宝小程序宣布开放行业频道、消息通知等多入口,旨在为开发者、运营者提供更多触达用户的渠道。目前,武汉市出入境小程序已开通了线下扫码、线上搜索、生活号关联等入口。据透露,这款小程序未来也有望入驻频道页,从而加强触达武汉本地用户的精准性。

对于出入境小程序功能规划,武汉市出入境管理局相关负责人也表示,接下来会稳步叠加办事满意度等功能,他说:“智慧服务、智慧查询、智慧监督的警务转型也体现在一个个小场景中。”

支付宝小程序负责人管仲表示,小程序即用即启、用完即走,这与一些实用、低频的政务场景天然契合,而实名、信用等支付宝移动生态特有能力政务实人核身提供了保障。“我们鼓励开发者将能力与政务服务特性结合,创新升级服务体验。同时,支付宝也将专注于扶持更多精品小程序”。管仲说。

(责任编辑 黄静蕾)

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