乘客自行离开无法成单 滴滴司机退单被罚

最近，滴滴司机陈先生遇到一件郁闷事，因为叫车的乘客自行离开，改乘其他车辆，导致他无法完成订单。于是他打电话向平台报备，取消了订单，却遭到了平台的处罚，来看看怎么会这样。

武汉市民陈先生是一名滴滴司机，9月14日晚上8点钟的时候，滴滴平台给他派了一个单。

接单后，陈先生立即驾车前往指定地点接乘客，到了之后，等了半天没人，陈先生赶紧给乘客打电话。

乘客已经乘坐其他的滴滴车离开，但却没有取消陈先生的这笔订单，而陈先生自己又不能随意取消订单，为此，他赶紧给滴滴客服打电话报备、说明情况。

为了保险起见，陈先生打完电话，等了十多分钟后，才取消订单。原以来自己一切都是按照平台的流程来处理的，应该没有什么问题。可谁知第二天一早，他就收到了平台对其处罚的通知。

取消这笔订单，并不是自己的错，事后也及时向平台报备了，平台还这样处罚自己，让陈先生觉得有点不公平，于是向平台提出申诉。对此，滴滴平台客服表示，在当天晚上，客服的确是接到了陈先生的报备电话，但就目前平台给出的处理结果来看，是驳回了陈先生的申诉。

对于滴滴平台给出的处理结果，陈先生难以接受。记者将此情况反映给了滴滴出行的相关负责人，该负责人表示，陈先生当时接到的是乘客的预约单，之后不知道怎么回事，乘客又下了一个实时单，然后乘车离开。一般遇到这种情况，乘客应该取消前面的预约单，但乘客一直没取消，司机自行取消后，系统则自动判定其无故取消订单。而陈先生在向平台申诉时，所提供资料不全，所以平台系统判断其申诉不成功。目前，公司已经对此事进行了全面了解，在这件事上，司机的确没有过错，9月16日下午，滴滴平台取消了对陈先生的处罚决定。

（来源：经视直播 记者：祁晓菁 刘禹）