今年四月，张先生受公司委托到武胜路一家药店购买了四万多块钱的口罩，张先生提货时觉得口罩质量有问题，经过检测发现口罩质量确实存在问题，药店同意退款。张先生要求退款同时，店家必须再写份退款说明并附公章，留存证据。药店拒绝了张先生要求，事情一直拖到现在也没有解决。
张先生在一家演出公司工作，今年四月份公司恢复正常工作，公司委派张先生到武胜路金药堂大药房采购了20000只口罩。
武汉市民 张先生：以公司的名义购买了20000个口罩花了42000块钱。
当天，由于药店库存有限，张先生从药店只拿走了2000只口罩，双方约定张先生第二天再来取余下的18000只口罩。第二天张先生来取货时，发现口罩有点不对劲。
武汉市民 张先生：和第一批比有差别，合格证大小不一样，生产批号不一样，质量很差。
张先生怀疑自己买到了不合格产品，立即联系了硚口市场监督管理局，工作人员将口罩抽样送到湖北医疗器械质量监督检验研究院进行检验。检验结果显示分三批抽样检测的口罩，都有部分项目不达标，属于不合格产品。
武汉市民 张先生：三批都是不合格产品，我去药店谈赔偿他们不愿赔偿。我要求药店写一个退货声明，把所有买口罩退货的过程写下来盖公章。
今天上午，记者来到武胜路金药堂大药房，店长表示他们愿意退款，但是张先生提出的其他要求药店不能答应。
武胜路金药堂大药房店长：他非要我们写证明盖章，我们公司没有这样操作过。你提供账号我把钱退给你有记录就行了。先退款，事后你要走司法程序什么都可以。
武汉市民 张先生：不签协议我拒绝退款。
律师表示，张先生觉得自己的合法权益受到损失，可以通过司法途径解决。
湖北以诚律师事务所 律师 蔡巍：法院起诉是不预设任何前提的，如果他觉得自己的合法权益受到损失，可以到法院起诉。
（来源：经视直播 记者：董茜 李若彤）
