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网购疑似买到假货 消费者讨要说法

网购为我们生活带来了便利,但是如果不巧遇到了不良商家,也会引来不少糟心事。武汉市民张女士,最近疑似网购到了假冒商品,她想要维权却没那么简单。

上个月,张女士的儿媳送给了她一箱坚果,张女士觉得挺好吃又不想麻烦儿媳妇就自己在网上,通过网络购物平台购买了两箱同品牌坚果。5月11号收到货后,张女士发现自己网购的和儿媳妇买的有些不一样。

武汉市民 张女士:坚果不是很新鲜,有的都干了,占重量的坚果非常少,我当时就怀疑这个东西就有问题了

张女士仔细对比后发现,果然发现了问题。网购的包装袋颜色较浅,超市购买的颜色较深。超市包装盒的隔断是有印花的,网购的只有一张纸壳。张女士再拿出家里的称一称,网购的坚果每包重量只有21到22克左右,而超市购买的坚果每包重量在27到29克之间,坚果外包装袋上标示的每袋坚果净重量是25克。随后,张女士联系了商家。

武汉市民 张女士:我问淘宝商家是不是假的他说是正品,他让我退货,我说你这属于欺诈消费者我要维护自己的权益,他们就不回话了。

这网购的坚果到底是真的还是假的呢?张女士联系了坚果厂家,她把自己网购坚果的资料发给厂家,厂家回复她此坚果非正品。

武汉市民 张女士:厂家说是假的,不是他们生产的,现在有很多假冒他们的,厂家成立了专门的打假部门。

张女士提出要商家赔偿,商家一直置之不理。记者电话联系了淘宝客服工作人员。

淘宝客服工作人员:我们只处理货款和邮费的问题是没有额外赔付的,你可以申请售后退货退款。

记者:买的不是正品该向淘宝哪个部门投诉呢

淘宝客服工作人员:很抱歉,我们只有这一个投诉电话。

记者:不处理,那假的东西还是会卖给其他人啊

记者:天猫无假货。

张女士该如何维权?湖北炽升律师事务所律师表示,消费者怀疑购买到假冒伪劣商品,可拨打商家所在地的工商电话进行投诉。

湖北炽升律师事务所律师 万凯:如果厂家已经确认或者经相关质检部门鉴定后确认为假货,商家肯定是要承担责任。按照《消费者权益保护法》有欺诈行为,要求赔偿商品价格的三倍。

(来源:经视直播 记者:董茜 李若彤)

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