网购疑似买到假货 消费者讨要说法

网购为我们生活带来了便利，但是如果不巧遇到了不良商家，也会引来不少糟心事。武汉市民张女士，最近疑似网购到了假冒商品，她想要维权却没那么简单。

上个月，张女士的儿媳送给了她一箱坚果，张女士觉得挺好吃又不想麻烦儿媳妇就自己在网上，通过网络购物平台购买了两箱同品牌坚果。5月11号收到货后，张女士发现自己网购的和儿媳妇买的有些不一样。

武汉市民 张女士：坚果不是很新鲜，有的都干了，占重量的坚果非常少，我当时就怀疑这个东西就有问题了

张女士仔细对比后发现，果然发现了问题。网购的包装袋颜色较浅，超市购买的颜色较深。超市包装盒的隔断是有印花的，网购的只有一张纸壳。张女士再拿出家里的称一称，网购的坚果每包重量只有21到22克左右，而超市购买的坚果每包重量在27到29克之间，坚果外包装袋上标示的每袋坚果净重量是25克。随后，张女士联系了商家。

武汉市民 张女士：我问淘宝商家是不是假的他说是正品，他让我退货，我说你这属于欺诈消费者我要维护自己的权益，他们就不回话了。

这网购的坚果到底是真的还是假的呢？张女士联系了坚果厂家，她把自己网购坚果的资料发给厂家，厂家回复她此坚果非正品。

武汉市民 张女士：厂家说是假的，不是他们生产的，现在有很多假冒他们的，厂家成立了专门的打假部门。

张女士提出要商家赔偿，商家一直置之不理。记者电话联系了淘宝客服工作人员。

淘宝客服工作人员：我们只处理货款和邮费的问题是没有额外赔付的，你可以申请售后退货退款。

记者：买的不是正品该向淘宝哪个部门投诉呢

淘宝客服工作人员：很抱歉，我们只有这一个投诉电话。

记者：不处理，那假的东西还是会卖给其他人啊

记者：天猫无假货。

张女士该如何维权？湖北炽升律师事务所律师表示，消费者怀疑购买到假冒伪劣商品，可拨打商家所在地的工商电话进行投诉。

湖北炽升律师事务所律师 万凯：如果厂家已经确认或者经相关质检部门鉴定后确认为假货，商家肯定是要承担责任。按照《消费者权益保护法》有欺诈行为，要求赔偿商品价格的三倍。

（来源：经视直播 记者：董茜 李若彤）