服务不打烊 黄石市24小时人社便民e站启动试运行

3月30日，黄石市24小时人社便民e站启动试运行，该e站面积840平方米，提供24小时“不打烊”服务，可办理人社、医保、税务等部门200余项业务，切实解决部分市民“上班没空办、下班没处办”的困扰，实现了人社服务从8小时向“白+黑”“全天候”的转变。

24小时“不打烊”服务

为给企业和群众提供便利，黄石市人社局打破工作时间限制，将人社服务从“5×8小时”向“7×24小时”延伸跨越。人社便民e站实行“全天开放、全程自助、全年无休”的运行模式，配置了就业、社保、医保、税务、维权等自助机和电脑、打印机、高拍仪、资格认证机等设备，市民只需刷身份证、社保卡或扫扫脸，即可进入系统自助办理多项高频业务。

家住黄石港区的王女士来到便民e站，她通过社保自助服务机，很快就查询到自己的养老金是否到账。“开通24小时人社便民e站确实很方便，以后在家附近就能查询我的养老金了！”王女士告诉记者。

人社便民e站分上下两层，一楼大厅为自助服务区，二楼大厅为综合服务区，配置了若干自助设备和人工服务窗口，可提供人社、银行等部门高频业务自助或人工办理。此外，黄石市人社部门深化“社银合作”，创建人社“三便”服务应用场景，利用银行网点交通便利优势，打造以“便民e站”为龙头，以县（市、区）24小时服务“便利店”和村镇“便捷网点”为支撑的服务网络，将人社高频、普惠业务下沉办理，实现就近办、自助办、网上办。目前已建成24小时服务“便利店”6家，可全天候自助办理就业、社保、社保卡等42项高频业务；村镇“便捷网点”129家，可自助办理8-10项社保卡高频业务。

人社“数据湖”支撑“智能办”

黄石市人社部门通过数据回流、共享、治理，初步构建起一体贯通的人社“数据湖”平台，形成了劳动就业、社会保险、人才、社会保障卡等服务矩阵，可适时统计和分析数据，实现人社业务的主动提醒、智能办理，改变传统的“等您来办”为“我帮您办”。

市民刷身份证、社保卡或电子社保卡，“黄石数字人社系统”通过年龄、性别、学历、职业能力和就业需求等多维度精准“画像”，自动匹配和推送政策、岗位、待遇、认证等信息。上线社保智能客服“小知”，市民可通过移动终端随时同它对话，小知会根据个人需求，从养老、工伤、失业、社保卡等方面提供暖心政策和经办指南。人社便民e站还提供5G免费网络服务，前来办事人员可畅享5G网络，体验“5G掌办”带来的便捷。

（长江云新闻记者 黄宁 邓思弦 通讯员 谭丽萍）