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李佳琦回应:复盘找原因 从不写脚本

“李佳琦什么时候卖狗”“李佳琦直播翻车”“李佳琦敬业”……这个皮肤白皙、体型瘦削的1992年带货主播的名字总能吸引流量,登上热搜。在他略显拥挤的直播间门后一角,仍堆放着不少“不粘锅”。一位工作人员告诉新京报记者,这是“直播不粘锅翻车”后留下来的。为寻找原因,他和经纪公司另一位领导曾轮番多次尝试煎蛋。“李佳琦其实是会做饭的。”现场另一位工作人员透露。此后的11月13日,“李佳琦被指虚假宣传”也冲击到这个隐藏在上海某仓库类建筑群中的直播间。数小时间,各种猜忌充斥网络。这次突如其来的危机,将刚刚结束双十一大促,已在去团建路上的李佳琦及其团队硬生生拽了回来。联系品牌方,联系投诉顾客,反复查找原因,原本轻松的一天变得异常忙碌。当晚,李佳琦转发了工作室的致歉声明,并写下“引以为戒,提升自我,不辜负消费者信任”十六个字。“每天复盘,完善选品,不只因为负面新闻”

新京报:近期有一些风波,比如说“李佳琦直播翻车了”,出现这种风波之后,你的第一反应是什么?

李佳琦:我第一反应是找原因,一定要找到所有事情的原因,所有同事都在找。

新京报:怎么找原因的?

李佳琦:当时,双11刚刚完,我们在去团建的路上。突然,早上出来了那件事情,我们同事都快到(目的地)了,又立马回来。整个公司都在找这些事情的原因。我们联系品牌方,也在找自己的原因。顾客购买产品之后的一些投诉,我们都逐个排查了处理进度。找到原因之后出声明,我觉得这就是我应该、需要做的事情。

新京报:你会注意负面的声音吗?会因此而失眠吗?

李佳琦:没有。我觉得,我只要负责任做好事情,解决完,就好了。我没有说会失眠或者怎么样。只是说负面的声音会让我引以为戒,因为像现在,给粉丝推荐的物品比较多,我们会提升所有公司同事的选品专业度,然后包括佳琦自己对于产品的了解。我们以后会做到最好的情况下再把它拿出来。

新京报:或好或坏,一波一波的热搜对你将来的工作会有什么样的影响?

李佳琦:我觉得不会有影响。因为很多人问我说:“佳琦,你有没有什么大的目标?”我从来没有过,我也不会想象我会成为什么样的人。在几个月前,我也没有想过我会上热搜。我认为只要把自己每天的小目标跟该做的事情做好了,大目标来了,拥抱它就好了。

新京报:经历这些风波之后,你现在的选品标准会不会有一定变化?

李佳琦:我们每天都在完善我们的选品,不只是说出了负面新闻之后才会去完善、去更正。同事每天都会问,“佳琦,我今天对接的这个商家怎么样?你觉得我应该怎么处理这件事情?”其实在这个情况下,我们每天的复盘相当于我们在做自我更正、完善和团队不断的提升。

新京报:你们的“复盘”是什么?李佳琦:每天直播完了之后,会复盘有关于直播的内容,然后直播的销量,包括直播的时候出现的一些好的东西和不好的东西,这些我们都要复盘。

新京报:可以举个例子吗?比如说,你们是怎样复盘的?如何发现产品问题的?以后如何避免推荐和使用它?

李佳琦:我们公司有招商团队,招商团队中有负责美妆、食品等产品的专业同事。一款产品,首先我们的团队开始去看这个产品是否有资质,比如说是否是官方旗舰店,比如说有关部门的备案、专利。把所有的成分跟所有的资料全部都整理好了之后,无论是试用也好,查资料也好,负责的同事要先去了解这个产品。我跟所有同事都说过一句话,“你们在找任何产品,跟我介绍它的时候,你一定要可以打动我,如果你连我都打动不了的话,这个产品是不可能打动任何人的。”

新京报:第一轮审核大概需要多久?后面几轮是怎样的?

李佳琦:我们的选品要过三关。首先,我们只会选择官方旗舰店和官方国际旗舰店的产品,在这个门槛上,就一定程度上保证了产品的来源和质量,另外我们每个品类都有专业的招商团队和QC质检团队,他们会按照国家的政策法规,对品牌产品的资料进行详尽收集和调查,所以由他们会先进行第一轮的产品筛选。然后,直播核心团队会进行第二轮的产品体验及试用,通过了之后我和助理再自己去试用,全都试用确认没有问题之后,最终才会进入直播间进行销售。

新京报:所有的产品你都去试用一遍?

李佳琦:对,所有东西我必须要试(除个别女性用品),否则我讲不出来为什么好。因为我是一个从来不写脚本的主播,可以这样说,我的所有东西都是我的切身体验。去了解它之后,我才可以说得出来。我们还有QC(质量控制)团队,(负责审核)所有产品的质检报告,包括它的一些口碑和粉丝,去买了它之后的一些反馈、店铺的评分等。最主要的是我们一定会认准官方旗舰店,官方旗舰店是我们的第一硬性标准,没有这个,一切都不用再说了。

李佳琦:你们可以期待吐槽大会上我吐槽带货风波

新京报:你和你的粉丝是怎样的关系?

李佳琦:我从来没有把李佳琦当作过艺人或者是网红来看待,我认为粉丝是我的朋友或者是我的消费者。我的定位是主播,可能是一个别人口中说的“超级主播”或者“超级带货王”之类的,但其实我就是销售。我是从线下销售变成了线上销售,我真的很能感同身受。我一直把自己当作普通人,当做导购,没有把自己当作过明星或者自认高人一等。所以,我跟所有的粉丝都说了,哪怕不来买东西,只要来佳琦直播间玩一玩就是好的,我都很开心。

新京报:粉丝是理性消费吗?

李佳琦:(粉丝)在直播间看直播一定要理性消费,我无数次地强调过了这一点,一定要理性消费,消费你买得起的东西,买你需要买东西。还有一点,就是不用囤货,在我直播间你不需要有囤货这两个字,用完了再来买。所以,我的粉丝还算很理性,我的消费者还算很理性,喜欢看我们直播的那些顾客都还算是很理性的顾客。

新京报:听说你参加吐槽大会了,你会吐槽你自己带货风波这些事情吗?

李佳琦:这些风波我吐槽了,你们可以尽情期待一下。这事一定要说的,我很早之前就录完了,双十一之前我们就把它录完了。

来源:新京报 记者:李大伟 任娇 白金蕾

(编辑:郭小涵 审核:蒋艳)

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