上门办理暖心服务 帮老年人跨越“数字鸿沟”

12月2日一大早，建行夷陵支行营业部的工作人员就踏上了去夷陵区太平溪镇太平溪村的路程。当地一位66岁的张姓老人要办理银行卡挂失，涉及密码，必须本人办理。

但由于突发疾病行动不便，老人不能到银行来，工作人员决定上门办理，像这样的服务，他们一个月有三四次。

无独有偶，就在前不久，得知樟村坪镇古村村一名90岁高龄的老人因身患多种疾病长年卧床，至今未办理二代身份证，无法享受国家各类政策性补贴的情况后，夷陵区公安局樟村坪派出所户籍民警与村干部一同步行一个多小时来到老人家中，为其采集身份信息和照片，及时为老人排忧解难。

为老年人提供贴心服务，让老年人跨越“数字鸿沟”，在夷陵区已经成为一种共识。记者在湖北银行小溪塔支行看到，这里专门为老年人准备了不同度数的近视眼镜和老花镜，一个医药箱里备齐了创可贴、放大镜、碘伏、纱布等医疗用品。行长助理向婷婷介绍，针对有的老年人没有绿码、不会填单、不会用智能手机的实际情况，银行工作人员会测量体温、登记身份信息，一对一指导填单，同时也会提醒老年人防范电信诈骗。针对特殊人群特别是老年人，上门服务也是常态。

在建行夷陵支行营业部，专设了为老年人提供电子信息服务的工作人员，协助他们办理网上银行等业务。看到老年人进门，工作人员会主动询问，大厅内设置了特殊业务咨询服务专柜，老年人等特殊人群可以在那里寻求帮助。

在三峡农商行、招商银行夷陵支行网点，工作人员对老年人的服务也非常耐心。

夷陵区金融服务中心处非办副主任席保国介绍，目前夷陵区各银行、金融机构和窗口服务行业均把为老年人提供暖心服务作为常态工作。更细致、更耐心，进一步提升对老弱病残等特殊群体的服务质量，进一步提升人民群众的满意度，也是区金融服务中心对窗口行业的要求。

记者 黄彦乔 陈伟 通讯员 黄东

（来源：云上夷陵 责任编辑：许鹏）