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鄂州分公司:强责任、勇担当、严防护、重服务,助力打赢疫情防控阻击战

当前,面对严峻复杂的疫情防控形势,湖北广电网络鄂州分公司全体干部员工已做好打持久战、攻坚战的心理准备,有信心有决心担负起政治使命和社会责任,在舆论宣传、政策传导、公共服务、用户服务等方面,进一步转变思路、强化责任、狠抓落实。

迅速部署疫情防控工作。疫情发生后,鄂州分公司第一时间召开公司班子及中层碰头会,传达国家、省、市及省公司疫情防控工作精神,对春节期间的疫情防控、安全播出、客户服务等工作进行一并安排,确保各项工作有部署,有落实。

积极落实员工安全防护措施。一方面,公司通过微信群、QQ群、电话通知等形式,加强疫情防护知识宣传,教育员工做好自身防护。另一方面,及时下拨防疫防控临时性补贴,用于基层单位购置口罩、酒精、消毒水、洗手液等防护物品。在了解到口罩资源极度缺乏后,发动公司全体干部员工,通过政府、医疗机构、药店等各种渠道组织货源,保障了一线服务人员的防护使用需求。

切实履行广电网络工作职能。及时启动应急广播开展疫情防控宣传,组织各乡镇维护人员,对安装的“村村响”智能广播进行全面巡检和故障排查,确保智能应急广播村村响、个个响。公司还通过机顶盒开机画面、换台、音量条、各网点LED屏等宣传渠道,加大防疫防控政策和知识的宣传。通过微信转发、电话等形式,向用户推荐湖北广电网络智宝盒首页的《防控新型冠状病毒感染肺炎疫情》专区,让广大电视观众能够及时了解到防控工作的严峻形势和权威信息,做到主动防控、科学防控,营造“万众一心、众志成城”的疫情防控氛围。

全力保障用户正常收视。大年三十,公司所有一线服务单位全员值守,全面保障用户信号通畅。为保障部分来不及缴费用户在春节期间能正常收视,公司适当顺延了用户收视时长,并通过呼叫中心进行电话提醒,积极引导用户通过支付宝、淘宝营业厅等电子渠道进行缴费。同时,积极配合省公司电子渠道中心,做好微信营业厅上线运营工作。此外,公司还发动全体员工加强微信宣传推送,对近期重点服务内容进行转发宣传,增强用户对广电网络的了解和信赖。针对当前全域实施交通管制的现状,鄂州分公司要求维护人员尽量通过微信、QQ等聊天工具为用户进行网上远程指导解除故障,实在解决不了的,服务人员骑电动车到村口,再步行进湾入户,为用户提供服务。

(责任编辑 殷竟成)


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