宜昌三峡机场首获ACI四项国际大奖

记者今天（9月8日）从宜昌三峡机场获悉，凭借卓越的客户服务品质荣膺2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳客户服务机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”四项国际大奖。此次荣获ACI国际大奖，标志着国际权威机构以及广大旅客对宜昌三峡机场在提升服务品质方面所作努力的高度肯定，对于后续更好地满足旅客出行需求、提高乘机体验感和满足感具有重要推动作用。

作为宜昌地区唯一的航空口岸和重要对外窗口，宜昌三峡机场贯彻落实海航集团“聚焦主业、健康发展”战略。依托海航机场先进的机场运营管理经验以及完整的星级管理模式和品牌服务理念，宜昌三峡机场坚持以旅客需求为出发点，积极创新管理思路，不断改进基础设施和服务品质，坚持硬件设施完善和软实力的持续提升，先后完成了候机楼外立面改造、候机楼商业项目改造、绿色停车场建设及“母爱十平方”打造、增设旅客安检通道等硬件设备设施升级工作。同时利用智能化技术以及个性化服务持续提升旅客出行感受，陆续推出“宜常准ACDM系统”、“军人依法优先通道”、“临时乘机证明自助办理系统”、“无纸化乘机便捷通关”、“配置AED（自动体外除颤仪）”等多项便民措施和特色服务，为全球旅客提供卓越出行体验。

近年来，伴随着宜昌经济的快速发展，宜昌三峡机场的交通枢纽地位日益凸显，乘机出行已成为民众旅游、商务、探亲出行的重要选择，机场年旅客吞吐规模增幅达30%以上，2019年将突破300万人次。目前，宜昌三峡机场与宜昌市经济发展逐渐形成了互促互进的格局，宜昌市委、市政府高度重视宜昌三峡机场的发展，在优化政策环境、产业环境的同时，大力支持机场二期改扩建，积极构建航空产业与城市经济协同发展的新格局，为市民乘机出行创造更加优质的环境。

未来，宜昌三峡机场将始终坚持民航强国战略目标，全面推进“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”建设，同时将继续秉承“以客为尊”的服务理念，持续以旅客满意度为起点，不断完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质，不断增强人民群众美好出行的幸福感和获得感，助力宜昌高质量可持续健康发展。　

据了解，国际机场协会（ACI）机场服务质量(ASQ)测评项目是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。它的独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评。2018年，国际机场协会（ACI）在遍布全球90个国家的376家机场开展了65万份问卷调查。通过对成员机场值机、安检、标识标牌、餐饮等34项关键指标进行深入评估,国际机场协会最终评选出了2018年全球最佳机场。

（湖北广电融媒体记者 邓斌 宜昌台 陈灿 通迅员 王婷婷 责任编辑 骆璟）