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江汉区常青一路和瑞华美达酒店不退费，望帮助

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2020年12月11日我在江汉区常青一路和瑞华美达酒店的微信公众号上购买了两张消费券，一张价值168元，12月21日因为个人原因申请退款，对方承诺15个工作日内可退，现在因为没收到退款，我就再次联系对方，对方说需要排队，但一直没有退费到账，望帮助。
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